Co zawiera efektywny sklep online? – 9 wskazówek

Wiele osób sądzi, iż samo stworzenie oraz rozreklamowanie sklepu internetowego „załatwia sprawę”.

Owszem, wygenerowanie ruchu nie sprawia żadnego problemu – Facebook Ads i Google AdWords są w stanie zapewnić go bardzo szybko.

Lecz czy zwiększenie liczby odwiedzin musi być równoznaczne z lepszym poziomem konwersji?

Absolutnie nie.

To właśnie w tym miejscu pojawia się jeden z pierwszych i zarazem najistotniejszych problemów, z jakimi stykają się początkujący posiadacze sklepów internetowych. Mowa o ruchu, który nie przekłada się na większą sprzedaż.

Zobacz zatem, co zawiera efektywny sklep online. Poniżej znajdziesz listę 9 porad, których dobrze jest się trzymać w kontekście chęci podniesienia poziomu sprzedaży.

Co zawiera efektywny sklep online? – 9 porad

1. Jednoznaczne informacje o kosztach.

Uwierz mi, odkładanie momentu, w którym odwiedzający jest informowany o komplecie kosztów, jakie musi ponieść w związku z kupnem produktu, jest złym pomysłem.

Całkiem niedawno spotkałem się nawet ze sklepem, w którym dopiero przed etapem płatności okazywało się, że wszystkie dotychczas widoczne ceny były netto.

Taka sytuacja powoduje „efekt ściany”. Użytkownik jest bardzo niemile zaskakiwany w jakże kluczowym momencie.

Pamiętaj, aby stawiać na szczerość i klarowność przekazu. Wszystkie informacje dotyczące cen i kosztów powinny być jasne na wszystkich etapach, przez jakie przechodzi użytkownik w trakcie robienia zakupów online.

2. Elementy budujące zaufanie.

Jeśli zapytasz mnie, co zawiera efektywny sklep online w kontekście zaufania, odpowiem: certyfikat SSL.

Jest on nie tylko wręcz wymagany przez roboty wyszukiwarki Google’a, lecz także wpływa w pozytywny sposób na wizerunek sklepu.

Nie chcesz przecież, aby na Twojej stronie internetowej wyświetlana była informacja o braku bezpiecznego połączenia. Mało kto kupi produkt w sklepie, który „firmowany” jest poprzez różnego rodzaju ostrzeżenia, w dodatku w czerwonym kolorze.

Oprócz SSL-a dobrze jest również zadbać o odpowiednią widoczność plakietek bramek płatniczych, które wykorzystywane są w Twoim sklepie.

Dużo więcej na ten temat dowiesz się w naszym tekście o sposobach na budowanie zaufania w sklepie internetowym.

3. Przeciwdziałanie tzw. porzucaniu koszyka.

Czasem tak jest, że ktoś doda produkty do wirtualnego koszyka, po czym ostatecznie nie dokona zakupu.

Istnieje wiele powodów występowania takiego stanu rzeczy. Oto przykładowe z nich:

• zbyt dużo etapów na ścieżce zakupowej
• obecność elementów odwracających uwagę
• zbyt wolno działająca strona internetowa

Fakt ten bardzo często przyprawia właścicieli sklepów internetowych o solidny ból głowy, ponieważ aby zdiagnozować zbyt dużą częstotliwość porzuceń koszyka, należy przyjrzeć się bardzo wnikliwie wszystkim etapom towarzyszącym zakupom.

Zdecydowanie więcej informacji na ten temat odkryjesz w moim artykule o przeciwdziałaniu porzucaniu koszyka.

4. Opisy produktów informujące o korzyściach.

Aby dobrze poznać produkt i dowiedzieć się, czy spełnia on nasze wymagania, musimy znać jego opis czysto techniczny.

Jednak to nie wszystko.

Istotny jest również tzw. język korzyści. Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, koniecznie zainteresuj się tym sposobem narracji, ponieważ dzięki niemu możesz zdecydowanie podnieść swoją sprzedaż.

Język korzyści nie „chwali” produktu, nie skupia się również na „suchych faktach”. Przedstawia za to argumenty, które mają za zadanie wytłumaczyć potencjalnemu kupującemu, że dany produkt odpowiada jego potrzebom. Pomoże zbudować budę dla psa (w przypadku młotka), przetrwa kilka lat codziennego kopania (mowa o piłce), czy też umożliwi bieganie o każdej porze roku (w kwestii butów biegowych).

Po prostu postaraj się przemówić do potrzeb. Twoje produkty mają je zaspokoić i uczynić życie kupujących lepszym. Być może brzmi to nieco górnolotnie, lecz w gruncie rzeczy właśnie do tego to się sprowadza.

5. Możliwość recenzowania produktów.

Co zawiera efektywny sklep online? Na pewno jakąś sekcję, w której znajdują się istotne dla nas elementy tzw. social proof. Mowa o recenzjach i opiniach o produktach.

W obecnych czasach mało kto zdaje się na opinię jednej osoby lub też kupuje przedmioty całkowicie w ciemno. Lubimy podpierać się zdaniem innych osób, szukać ofert mających dziesiątki czy też setki recenzji.

Takie postępowanie nieco „zabezpiecza” naszą decyzję i daje argument za tym, aby dokonać takiego, a nie innego wyboru.

Koniecznie zaopatrz swój sklep internetowy w funkcję wystawiania recenzji produktom, gdyż dzięki temu użytkownicy będą mogli informować siebie nawzajem o ich wadach i zaletach. Ty również możesz wyciągnąć odpowiednie wnioski na podstawie takich informacji, aby podnieść jakość swojego asortymentu.

6. Dostosowanie do urządzeń mobilnych.

Wiem, iż informacja ta od kilku dobrych lat należy już do banałów, lecz rozejrzyj się po sklepach internetowych.

Być może nie dotyczy to największych graczy w danych branżach, jednakże niektóre mniej znane e-sklepy wyglądają wręcz tragicznie na urządzeniach mobilnych.

Samo zastosowanie responsywności nie wystarczy. To, że elementy schematycznie zmienią swoje położenie na urządzeniach o mniejszych szerokościach ekranu, nie oznacza, iż taki sklep będzie przyjazny odbiorcom.

Liczą się chociażby:

• umiejscowienie elementów aktywnych i odstępy między nimi
• wielkość fontów
• prędkość działania
• intuicyjność obsługi
• łatwa nawigacja
• krótki proces zakupowy
• stosowanie pasków postępu
• przedstawianie obrazów w taki sposób, aby nie zajmowały wiele miejsca w pionie

Jak widać, można wymieniać wręcz w nieskończoność. Po prostu przejrzyj wersję mobilną swojego sklepu zupełnie tak, jak byś podchodził do kompletnie nowej strony internetowej. Upewnij się, że jest ona przyjazna użytkownikom mobilnym.

7. Czytelny, czysty wygląd.

Temat ten poniekąd wywołałem do tablicy w punkcie wyżej.

Obecnie panuje trend uszczuplania stron internetowych o elementy mało przydatne. Da się również zauważyć zdecydowanie lepszą politykę gospodarowania wolnymi przestrzeniami.

Wszystko po to, aby potencjalni kupujący skupiali się tylko na tym, co jest dla nich najważniejsze.

Eliminowanie „przeszkadzaczy” sprawia, że użytkownicy szybciej osiągają zamierzony zarówno przez siebie, jak i przez Ciebie cel – zakup.

8. Godną zaufania stronę „O nas”.

Jeśli zastanawiasz się nad tym, co zawiera efektywny sklep online, to na pewno przyjdzie Ci na myśl informacja o właścicielach.

Otóż dobrze jest przedstawić użytkownikom możliwie najwięcej danych, które w jakiś sposób uwiarygodnią sklep w ich oczach:

• pełna nazwa firmy
• lokalizacja siedziby
• dane kontaktowe przedstawione na kilka sposobów
• informacje o wysyłce, zwrotach oraz regulamin

Oprócz tego dobrym pomysłem jest także stworzenie podstrony „O nas”, która może w przyjazny sposób powiedzieć coś więcej na temat sklepu. Przedstawić pomysł, który przyświecał jego powstawaniu, cel, misję, być może nawet pracowników lub jakąś ciekawą historię.

Wszystko to buduje zaufanie, a to właśnie ta cecha jest kluczowa w kontekście podejmowania decyzji o ewentualnym zakupie.

9. Wysokiej jakości zdjęcia przedstawiające produkty.

Mówi się, że „jemy oczami”. Zatem co zawiera efektywny sklep online, jeśli nie przykuwające uwagę zdjęcia?

Oczywiście nie muszę wspominać o tym, iż fotografie powinny być w miarę duże oraz przedstawiające wszelkie istotne detale. Ważna jest także jakość zdjęć.

Coraz częściej można natknąć się na prezentowanie produktów w użyciu – czyli w sytuacjach, w których mogłyby być wykorzystywane przez potencjalnych kupujących.

Dzięki temu możemy sobie wyobrazić, jak produkty wyglądałyby, gdybyśmy byli ich posiadaczami.

Przy okazji polecam jeden z naszych tekstów na temat prezentowania zdjęć produktów w sklepie internetowym, w którym znajdziesz o wiele więcej informacji.

Co zawiera efektywny sklep online, aby zwiększyć sprzedaż?

Prześledźmy raz jeszcze zawarte w tym wpisie porady:

1. Podawaj komplet informacji o wszelkich kosztach w klarowny sposób.
2. Stawiaj na elementy budujące zaufanie użytkowników.
3. Śledź wszelkie porzucenia koszyków oraz staraj się im przeciwdziałać.
4. Dbaj o opisy produktów, aby serwowały użytkownikom komplet niezbędnych informacji.
5. Umożliwiaj recenzowanie produktów.
6. Uczyń swój sklep w pełni dostosowanym do urządzeń mobilnych.
7. Dbaj o przyjemny, czysty i estetyczny wygląd strony internetowej.
8. Dostarcz użytkownikom informacje, które wzbudzą ufność do Twojej firmy.
9. Dopracuj zdjęcia produktów, aby były przydatne oraz w wysokiej jakości.

Jestem pewien, że stosowanie się do wyżej wymienionych wskazówek sprawi, iż Twój sklep nie tylko będzie miał więcej odwiedzających, ale także większy procent z nich będzie finalizował transakcje właśnie u Ciebie.