Skuteczny e-mail marketing dla sklepu internetowego

Na czym polega skuteczny e-mail marketing dla sklepu internetowego? Jak prowadzić mailing w e-commerce? Przeczytaj ten wpis i sprawdź rady w nim zawarte.

Budowanie listy mailingowej ma sens. W dodatku spory.

Choć z jednej strony możesz próbować generować wiele sprzedaży jednorazowych, to jednak mimo wszystko lepiej jest zainwestować czas i środki w pozyskiwanie klientów, którzy zakupią coś od Ciebie kilkukrotnie.

E-mail marketing w e-commerce jest doskonałą metodą na zdobywanie lojalnych klientów.

Co ciekawe, właściwe strategie mailingu w sklepach internetowych mogą przynieść Ci znacznie więcej korzyści, niż jakiekolwiek działania w social media.

Sprawdź więc poniższe porady w kwestii tego, jak prowadzić e-mail marketing dla sklepu internetowego. Znajdziesz w nich wszystkie niezbędne kroki, które należy przejść, aby rozpocząć skuteczny mailing. Zaczynamy!

E-mail marketing dla sklepu internetowego – kluczowe kwestie:

1. Jak określić cele mailingu?

Pytanie to jest jak najbardziej zasadne. Przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań warto jest się do nich przygotować. Między innymi poprzez określenie celu Twojego mailingu.

Jakie mogą być przykładowe cele?

Pozyskiwanie opinii

E-mail marketing dla sklepu internetowego może opierać się o pozyskiwanie informacji na temat wrażeń, które Twoi klienci mają w trakcie dokonywania zakupów. Czy są zadowoleni z zakupionych przedmiotów, czy proces zakupu był dla nich prosty, jak oceniają poziom wsparcia technicznego – o te kwestie warto jest pytać. Informacje tego typu będą w stanie pomóc Ci stale ulepszać poziom oferowanych usług.

Przekonywanie do pierwszego zakupu

Możesz też chcieć zamienić odwiedzających w kupujących. Wielu użytkowników po prostu przegląda sklepy, ostatecznie nie decydując się na zakup. Właściwy e-mail marketing dla sklepu internetowego pozwala na przekonanie ich do tego, aby dokonali transakcji.

Zachęcanie do ponownego zakupu

Zamiast kierować swoje działania w kierunku nowych odwiedzających, możesz też zwrócić się do tych osób, które już kiedyś dokonały zakupu w Twoim sklepie. Jest to właściwy krok do tego, aby pozyskiwać lojalnych klientów. Czyli takich, którzy będą stale dostarczać Ci zysk oraz ewentualnie przekonywać swoich znajomych do tego, aby również oni skorzystali z Twoich usług.

Dostarczanie nowego sposobu komunikacji

E-mail marketing dla sklepu internetowego można też prowadzić po to, aby po prostu dodatkowo komunikować się z Twoimi subskrybentami. Jest to zawsze dodatkowa ścieżka, dzięki której możesz prowadzić dialog. Tylko od Ciebie zależy to, jakiego typu informacje chcesz uzyskać oraz co później z nimi robić.

Są to jedynie przykładowe zastosowania e-mail marketingu. Jak najbardziej możesz wybrać kilka celów spośród nich.

Pamiętaj tylko o tym, aby obrać cele, które da się w łatwy sposób weryfikować. Czyli sprawdzać to, czy są one osiągane.

Więcej informacji na temat doboru właściwych metryk znajdziesz w dalszej części tego tekstu.

2. Jakich narzędzi użyć do prowadzenia e-mail marketingu?

No właśnie, trzeba mieć czym prowadzić e-mail marketing. Same narzędzia również dzielą się na kilka grup.

Po pierwsze, można wyróżnić kilka usług, dzięki którym możesz prowadzić skuteczny mailing. Warto jest wymienić chociażby:

Wszystkie z wyżej wymienionych serwisów oferują możliwość wysyłania mailingu. W MobileTry korzystamy z MailChimpa, którego z czystym sumieniem możemy polecić.

W gruncie rzeczy wszystkie narzędzia spełniają główny cel – pozwalają na wysyłanie wiadomości. Jednakże różnią się wieloma szczegółami (m.in. dostępność testów A/B, ewentualne darmowe plany, oferowane szablony wiadomości), toteż każdy na pewno znajdzie narzędzie dopasowane do określonych potrzeb.

Po drugie – kolejna grupa narzędzi to wszelkie usługi wspierające mailing:

  • SumoMe (kilka usług powiązanych ze zdobywaniem subskrybentów)
  • WiseStamp (tworzenie sygnaturek)
  • beefree (tworzenie szablonów wiadomości)
  • Litmus (sprawdzanie wyglądu wiadomości w różnych aplikacjach i przeglądarkach)

Polecam w szczególności SumoMe. W skład tego pakietu wchodzą pomniejsze narzędzia, wśród których warto wyróżnić List Builder i Welcome Mat. Pierwsze z nich dostarcza ładne i funkcjonalne pop-upy, zaś drugie umożliwia stworzenie pełnoekranowego call to action.

3. Jak zachęcić odwiedzających do subskrybowania newslettera?

Przypuśćmy, że wyposażyłeś już swój serwis w odpowiednie usługi i narzędzia. Teraz czas na przekonanie użytkowników, aby pozostawili Ci swój adres e-mailowy.

Zachęcić do zapisania się na listę mailingową możesz na kilka sposobów. Formularze umieszcza się zazwyczaj:

  • wewnątrz wpisu blogowego
  • w stopce serwisu
  • w tzw. sidebarze (pasku bocznym)
  • na stronie produktowej

Możesz także skorzystać z Welcome Mat i List Buildera – narzędzi wchodzących w skład pakietu SumoMe, o których wspomniałem wcześniej.

Pamiętaj, że kwestia tego, jak pozyskać subskrybentów jest bardzo delikatna. Można łatwo przesadzić.

Z czym?

Przede wszystkim stosując zbyt dużo pól w formularzu. Nikt nie chce przedzierać się przez wiele pól, aby ostatecznie umieścić swój adres e-mailowy na Twojej liście.

Pierwszy powód to po prostu niechęć przed traceniem czasu. Jeśli formularz jest skomplikowany, wtedy zwyczajnie nie chce się nam go wypełniać. To normalne.

Druga kwestia dotyczy prywatności. E-mail marketing dla sklepu internetowego nie może polegać na zbieraniu zbyt dużej ilości informacji o potencjalnych klientach, gdyż to zwyczajnie odstrasza użytkowników.

Pamiętaj, aby w trakcie projektowania formularzy znaleźć złoty środek. Czyli aby użytkownik nie poczuł się przytłoczony, ale i również, abyś mógł zebrać satysfakcjonującą Cię ilość informacji o nim.

Proces rejestracji na stronie musi być więc odpowiednio zoptymalizowany.

4. Jakiej treści maile wysyłać subskrybentom?

Masz plan, realizujesz go, zbierasz adresy e-mailowe. Twoja lista rośnie. Wspaniale.

Powstaje teraz dylemat: co konkretnie wysyłać swoim subskrybentom?

Masz wiele możliwości.

Kupony dla nowych subskrybentów

E-mail marketing dla sklepu internetowego bardzo często trafia od razu do nowych użytkowników. Właściciele e-sklepów proponują takim osobom np. kupony rabatowe. Przyznaj, wiele razy widziałeś w sieci towarzyszące formularzom zapisu teksty typu: „Zapisz się do newslettera i otrzymaj -10% na całe zakupy!”.

Zniżka poprzez polecenie

Bardzo często można spotkać także systemy oferujące zniżki dla osób, które polecają dany sklep (lub konkretny produkt) swoim znajomym. Robi się to zwykle z wykorzystaniem linków referencyjnych. Dzięki nim systemy e-commerce są w stanie rozpoznać, który użytkownik polecił zakup danego przedmiotu innej osobie. Jest to doskonała metoda na to, aby zyskać dwóch klientów zamiast jednego.

Kampania sezonowa

Kampanie sezonowe to również jedna z częstszych praktyk w newsletterach. E-mail marketing dla sklepu internetowego bardzo często opiera się o tego typu rozwiązania, ponieważ spora ilość sklepów oferuje specjalny asortyment na pewne okazje. Przykładem są chociażby wyprzedaże kolekcji na daną porę roku lub zbliżające się święta.

Propozycje dla tych, którzy porzucili koszyk

Porzucanie koszyków to istna zmora właścicieli sklepów internetowych. Naprawdę wielu użytkowników nie finalizuje swoich zakupów, opuszczając serwis. Możesz temu przeciwdziałać właśnie dzięki mailingowi. Spróbuj namówić kogoś, kto porzucił koszyk do tego, aby do niego wrócił. Właściwym „wabikiem” powinien być np. niewielki rabat.

Jak widać, masz naprawdę szerokie pole manewru w kwestii doboru treści mailingu.

5. Co dalej?

Skoro wysyłasz już maile swoim subskrybentom, to koniecznie musisz wiedzieć, jakie przynosi to rezultaty. Budowanie bazy mailingowej musi iść w parze wraz ze sprawdzaniem, w jaki sposób się to odbywa.

Jeżeli marzysz o tym, aby np. podwoić skuteczność e-maili, to koniecznie musisz analizować dane, które gromadzą narzędzia służące do wysyłania mailingu.

Powinieneś testować oraz dzięki temu optymalizować swoje kampanie. Sprawdzaj, w jaki sposób użytkownicy reagują na takie elementy, jak:

  • temat wiadomości
  • kolorystyka e-maili
  • użyte grafiki
  • call to action

…oraz wiele innych cech wiadomości. Jest to możliwe poprzez skorzystanie z właściwych narzędzi, które wymieniłem we wcześniejszej części tego wpisu.

Wiedza ta jest niezbędna, ponieważ dzięki niej będziesz w stanie właściwie reagować. Po pewnym czasie być może zmienisz układ wysyłanych wiadomości lub przetestujesz nowe CTA.

Wszystko po to, aby generować coraz więcej nowych subskrypcji.

E-mail marketing dla sklepu internetowego – podsumowanie

Choć niedoceniany, to nadal potężny. Taki właśnie jest e-mail marketing.

Koniecznie zainwestuj czas oraz środki w tę formę promocji. Zobaczysz, że właściwie stworzona kampania przyniesie Ci wielu subskrybentów. Co za tym idzie – zwiększysz swoją sprzedaż.

Jeśli nie masz pomysłów na skuteczny mailing, zwróć się do nas. Pomożemy!

Artykuł oceniono na:
5 (6 głosów)

Michał Ziółkowski

Co-founder agencji interaktywnej MobileTry z Olsztyna, świadczącej kompleksowe usługi przede wszystkim małym firmom. Specjalizacją agencji jest tworzenie stron internetowych i sklepów internetowych. Ponadto MobileTry prowadzi kampanie reklamowe w internecie oraz oferuje usługi z zakresu pozycjonowania.

Spodobają Ci się również: