Sprawnie funkcjonujący sklep internetowy wymaga zgrania kilku czynników, które razem funkcjonować będą jako jeden sprawny mechanizm. Potrzebny w tym celu jest przede wszystkim dobry produkt, jego reklama, ruch na stronie oraz sama platforma sprzedażowa, czyli sklep online.
Każdy z tych czynników musi być maksymalnie skuteczny, aby osiągnąć sukces. W tym wpisie skupiam się na aspekcie samego sklepu, gdzie właściwa optymalizacja konwersji e-commerce odgrywa bardzo dużą rolę.
Uruchomienie sklepu internetowego to dopiero początek krętej drogi na szczyt. Kluczem jest jego odpowiednia optymalizacja, mająca na celu zachęcić odwiedzających do zakupu. Na tym właśnie polega optymalizacja konwersji, aby wprowadzonymi zmianami w sklepie ułatwić i skłonić do zakupu użytkownika.
Sprawdź zatem 13 porad, które można zastosować w tym celu.
Zaczynamy!
Optymalizacja konwersji e-commerce jako forma zwiększenia sprzedaży
1. Postaw na dobrej jakości zdjęcia produktów.
„Jemy oczami”. To hasło idealnie wpisuje się w ten punkt. Zanim zaczniemy przeglądać opis danego produktu, w pierwszej chwili rzuci się nam w oczy jego zdjęcie. To na nim skupiamy uwagę, często wybierając z całej puli produktów te, których zdjęcie wydaje się dla nas najbardziej atrakcyjne.
Atrakcyjne zdjęcie posiada:
- Dostatecznie duży rozmiar, ułatwiający dostrzeganie detali na zdjęciu.
- Produkt przedstawiony na białym lub kontrastowym tle.
- Kilka ujęć produktu, pokazujących rzuty z kilku stron.
- Produkt pokazany również w codziennym użytku, nie tylko w nijakim studiu fotograficznym.
Przydatne są też różne funkcje:
- Powiększenie obrazu po najechaniu kursorem.
- Możliwość przeglądania zdjęcia w widoku 360 stopni.
- Łatwość przełączania kolejnych zdjęć produktu.
2. Wstaw kompleksowe opisy produktów.
Jak wcześniej stwierdziłem, w pierwszej chwili rzuca się nam w oczy zdjęcie produktu. Zgadza się. Jednak chwilę potem zaczynamy patrzeć na jego opis, który jest tak samo ważny, jak galeria obrazów.
Zadbaj więc o to, aby opis produktu był użyteczny i wartościowy dla odbiorców. Na co zwrócić uwagę pod kątem optymalizacji opisu?
- Pokazanie korzyści produktu, nie tylko „suchych danych technicznych”.
- Opisanie, dlaczego warto kupić dany produkt.
- Przedstawienie, jak działa i funkcjonuje produkt.
- Podanie grupy docelowej w opisie.
- Pokazanie dodatkowej prezentacji w formie wideo, co dodatkowo daje dużego „kopa” do prezencji i przedstawienia produktu dla potencjalnych klientów.
Jak widzisz, dobry opis produktu to przede wszystkim wyjaśnienie odbiorcom, dlaczego mają wybrać Twój produkt i co otrzymają w zamian.
Po szersze objaśnienie tego aspektu zapraszam do naszego archiwalnego wpisu o pytaniach, z którymi stworzysz dobry opis.
3. Stosuj okazjonalne kody rabatowe.
Kolejnym sposobem na optymalizację konwersji w branży e-commerce jest oferowanie kodów rabatowych. Jest to bardzo elastyczna i wygodna forma oferowania zniżek. Można je z powodzeniem wprowadzać dla określonej grupy odbiorców lub przy okazji jakiegoś wydarzenia, np. walentynki, wszelkie święta, początek wiosny i lata, urodziny, czy nawet jako forma podziękowania dla stałych klientów.
Ten zabieg ponadto działa poniekąd psychologicznie. Generalizując, lubimy kupować coś taniej. Widząc przecenioną rzecz, z niższą niż zwykle ceną, jesteśmy bardziej skorzy kupić produkt i czuć ponadto wewnętrzne spełnienie, że udało się przy okazji zaoszczędzić kilka złotych.
4. Zadbaj o intuicyjny proces składania zamówienia.
Zakup online wiąże się z podaniem danych osobowych, wybraniem miejsca doręczenia przesyłki, sposobu jej dostawy oraz zapłaceniem za transakcje. Tak funkcjonują sklepy w branży e-commerce. Sposobów na wdrożenie tych kroków może być jednak co najmniej kilka. Ważne jest więc, aby ten proces był klarowny i przejrzysty dla użytkownika.
W tym celu miej na uwadze takie kwestie, jak:
- Pokazuj kroki zakupowe, w których znajduje się użytkownik.
- Informuj o całkowitych oraz dodatkowych kosztach (np. przesyłki) od samego początku procesu zamówienia.
- Podziel kroki na pomniejsze etapy czy zakładki, aby nie przytłaczać użytkownika nadmiarem informacji do podania, np. podanie danych osobowych, miejsca dostawy, metody wysyłki, sposobu płatności, podsumowanie itd.
- Oferuj bramki płatności, usprawniające proces zakupu.
- Oferuj dużą różnorodność w wyborze formy wysyłki produktu.
5. Oferuj darmową dostawę.
Zakupy online są wygodne. Nawet bardzo. Jednak często koszty wysyłki są znaczną częścią zakupionego przedmiotu, co często jest przeszkodą w podjęciu decyzji o zakupie. Optymalizacja konwersji e-commerce zakłada w tym celu wyjście naprzeciw potrzebom klientów i zaoferowanie im darmowej przesyłki.
Wydaje się to błahą zagrywką, jednak ostatecznie jest to dobry wabik do zakupienia produktów. Duże marki zresztą często traktują tego typu darmową dostawę jako dużą formę reklamy, gdzie informują o tym fakcie w swoich kanałach marketingowych.
6. Daj poczucie bezpieczeństwa.
Zakupy w internecie opierają się na zaufaniu. Internauta musi zaufać sprzedawcy, a właściwie to sklep internetowy musi budzić zaufanie. W tym celu zadbaj o:
- certyfikat SSL
- ikony transakcji płatniczych
- social proof, czyli dowody społeczne
Kluczową kwestią na ten moment jest dodanie certyfikatu SSL, który zapewni szyfrowane, a tym samym bezpieczniejsze połączenie ze stroną. Ponadto obok adresu URL w przeglądarce internetowej pojawi się zielona kłódka z napisem Bezpieczna, co wzbudzi dodatkowe zaufanie w odbiorcy.
Kolejnym sposobem na wzbudzenie zaufania jest dodanie ikon oferowanych transakcji płatniczych, które same w sobie są godne zaufania, ze względu na renomę oraz wysokie standardy bezpieczeństwa.
Ostatnią z form sprawiania wrażenia bezpieczeństwa są tzw. dowody społeczne na stronie. Są to różne elementy w sklepie, pokazujące, że inni użytkownicy nam zaufali i są zadowolonymi klientami. W skład takich dowodów wchodzą m.in. opinie, oceny i recenzje produktów, nagrody czy liczby przemawiające za Twoją marką.
Przykład umieszczenia w stopce ikon bezpieczeństwa, takich jak np. PayU, PayPal czy SSL.
7. Zniweluj porzucanie koszyka.
Porzucenie koszyka oznacza niedokończenie procesu zakupowego. Dla każdego właściciela sklepu jest to niekorzystny efekt. Jak temu przeciwdziałać, szeroko opisaliśmy w naszym poprzednim wpisie, traktującym szerzej o porzuceniu koszyka.
Najbardziej uniwersalną metodą jest stosowanie dodatkowego oprogramowania, które wychwyci niedokończony proces zakupowy i przypomni o tym fakcie poprzez np. wiadomość e-mail. W ten sposób przypominamy się użytkownikowi i zwiększamy szansę na sprzedaż.
8. Eksponuj ważne elementy na stronie.
Optymalizacja konwersji sklepu w branży e-commerce to w dużej mierze praca nad wyglądem oraz sposobem rozmieszczenia pewnych elementów na stronie. Jest to bardzo indywidualny temat i trudno odnieść się do wszystkiego ogólnie. Jednak pamiętając o poniższych zasadach, można zachęcić użytkowników do zakupu:
- Wyróżnij na stronie w pierwszej kolejności istotne elementy jak np. informacje o aktualnych akcjach promocyjnych, o darmowej dostawie, polityce zwrotów towaru, opiniach itd.
- Umieść w widocznym miejscu (np. w górnej części paska nawigacyjnego) numer kontaktowy lub na infolinię, aby użytkownicy odnaleźli go szybko w razie pytań.
- Zamieszczaj przyciski CTA, które nakierują odbiorców na określone podstrony serwisu.
- Pokazuj rekomendowane lub polecane produkty na stronie głównej.
- Dodaj FAQ, gdzie znajdą się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
9. Zadbaj o sprawne wybieranie kategorii produktów.
Przeszukując sklep internetowy, szukamy konkretnych produktów lub kategorii produktów. W dużych sklepach takich kategorii może być całkiem sporo, a dodatkowo mogą one dzielić się na kolejne podkategorie.
Aby użytkownicy sprawnie przeszukiwali sklep, musi być wdrożone optymalne rozwiązanie wyboru kategorii. Optymalizacja konwersji e-commerce pod tym kątem może stanowić takie zasady, jak:
- W górnym pasku menu widoczna wyszukiwarka produktów.
- W menu nawigacyjnym podział kategorii na tzw. mega-menu, które zapewnia dostatecznie dużo przestrzeni na więcej treści.
- Sidebar w bocznej części strony z listą kategorii.
- Wybór głównych kategorii produktów z treści strony, np. kafelki / ikony / obrazki zamieszczone w górnej części strony – najczęściej pod sliderem lub głównym zdjęciem w sklepie.
Tych kilka ogólnych wskazówek pomoże usprawnić nawigację, co ułatwi użytkownikowi przeglądanie asortymentu. To dobry krok w celu zwiększenia sprzedaży w branży e-commerce.
Przykład wyboru butów według przeznaczenia niewątpliwie ułatwia przeglądanie asortymentu.
10. Umożliwiaj zakupy niezalogowanym.
Ten zabieg powoli zaczyna być standardem. Użytkownicy z góry zakładają, że nie mają czasu na rejestrację konta, które w gruncie rzeczy i tak jest szybkim procesem. Wolą mimo wszystko dokonać zakupu jako gość, bez wykonywania zbędnych formalności.
Powinno się więc oferować tego typu rozwiązanie, które z pewnością dla wielu użytkowników jest wygodniejsze, łatwiejsze oraz szybsze.
11. Stosuj wtyczki do pozyskiwania leadów.
Optymalizacja konwersji e-commerce to nie tylko praca nad samym sklepem i jego wyglądem lub zachowaniem. To również wspieranie się dodatkowymi wtyczkami, które być może nie przełożą się bezpośrednio na samą konwersję, jednak będą jej silną składową.
Tak jest ze wtyczkami generującymi leady biznesowe, które polepszają interakcję z klientem i nawołują do podjęcia określonej akcji. Taką akcją może być bezpośredni kontakt poprzez wtyczkę live czatu lub zostawienie adresu e-mail, który posłuży Ci do celów e-mail marketingu.
12. Wykorzystuj kontrastujące przyciski.
Najważniejszy przycisk w sklepie? Oczywiście Dodaj do koszyka. Każdy użytkownik wie, że taki przycisk znajduje się w widoku produktu, więc z góry można zakładać, że każdy odnajdzie go bez problemu. Nic bardziej mylnego.
Przycisk ten otoczony jest często dużą ilością dodatkowych elementów – zdjęcia, cena, opis, opinie, ikony bramek płatniczych, boczny pasek itd. W takim gąszczu nietrudno o to, aby przycisk dodania do koszyka nam gdzieś się „zlał”. Zadbaj więc o kontrastowy kolor, który wyróżni i uwydatni przycisk. W razie czego powiększ go delikatnie, aby mieć pewność, że użytkownik go nie przeoczy – oczywiście zachowaj umiar i rozsądek.
Optymalizacja konwersji e-commerce w tym kierunku wydaje się błahym rozwiązaniem, jednak studia przypadków w internecie pokazują, że nie warto lekceważyć tej sprawy.
13. Ułatw zakupy na urządzeniu mobilnym.
Optymalizacja konwersji e-commerce to również kwestie dotyczące responsywności.
Zasada jest prosta. Wadliwa responsywność lub jej brak utrudnia zakupy na urządzeniu mobilnym, przez co tracisz około 15%-30% odwiedzin, bo tyle właśnie szacuje się obecnie wejść ze smartfonów. Szkoda więc tracić i marnować taki ruch kosztem braku nowych zamówień.
Optymalizacja konwersji e-commerce – podsumowanie informacji
Jak widać, optymalizacja konwersji e-commerce pociąga za sobą kilka zmian – większych lub mniejszych.
Warte jednak są one wdrożenia, chociażby z tego względu, aby skuteczniej nakłonić i nakierować użytkowników do zakupu.
To kluczowa kwestia, o którą trzeba zadbać, wprowadzając kolejne dodatki do sklepu lub poprawiając jego wygląd na taki, który będzie przyjemniejszy i bardziej intuicyjny w odbiorze.
Bądź pierwszą osobą, która skomentuje ten artykuł! 😉