Skuteczne maile sprzedażowe nakłaniające do ponownego zakupu

Istnieją pewne skuteczne maile sprzedażowe, które zachęcą stałych klientów do ponownego zakupu w Twoim sklepie. Sprawdź, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie.

Sklep internetowy bez działań marketingowych nie ma racji bytu. Siłą rzeczy należy szukać różnych form promocji własnego sklepu i docierać do nowych klientów.

Oczywiście ważny jest wygląd sklepu, asortyment oraz jego ceny, lecz bez promocji będzie bardzo ciężko skutecznie sprzedawać online. Form promocji serwisu jest całkiem sporo, a niewątpliwie jedną z najbardziej niedocenianych form jest e-mail marketing.

Wynika to pewnie z niechęci do e-maili i uznawania, że jest to spam. W rzeczywistości jednak jest wiele korzyści e-mail marketingu, które pokazują tę formę reklamy w pozytywnym świetle. Wśród minusów znajdzie się fakt potrzeby budowania bazy mailingowej, którą niestety trzeba skrupulatnie rozszerzać, aby mieć subskrybentów, którzy będą adresatami wiadomości.

Dlatego też omawiam ten problem i pokazuję skuteczne maile sprzedażowe, które mogą nakłonić dotychczasowych klientów do ponownego zakupu. W ten sposób nawet nie posiadając bazy mailingowej, można trafić do obecnych klientów, którzy mogą ponownie skorzystać z oferty Twojego sklepu internetowego.

Skuteczne maile sprzedażowe – 6 wiadomości zachęcających do ponownego zakupu

1. Porzucenie koszyka.

Pierwsza porada jest delikatnie „naciągana” ze względu na fakt, że wiadomość o porzuconym koszyku w dużej mierze wysyła się do całkiem nowych klientów. Jednak stali bywalcy również potrafią nie dokończyć procesu zamówienia. Dobrze jest stosować tego typu powiadomienia, gdyż jest to bardzo dobra okazja do przekonania odbiorcy do zakupu. Dodanie produktu do koszyka oznacza wyrażenie zainteresowania nim, więc warto podtrzymać to zainteresowanie i zaadresować wiadomość o porzuconym koszyku.

W takiej wiadomości warto pamiętać o następujących rzeczach:

  1. Jasno daj do zrozumienia, po co wysyłany jest ten mail oraz jakiego produktu dotyczy. Zadbaj również o umieszczenie zdjęcia produktu oraz chwytliwego przycisku CTA, który będzie skutecznie zachęcał do dokończenia procesu zakupowego.
  2. Przedstaw powody, dla których warto zdecydować się na zakup w Twoim sklepie. Przekonaj po prostu do zakupu np. jakimś gratisem, darmową przesyłką lub rabatem na kolejne zakupy.
  3. Staraj się używać personalizacji w wiadomości – nie tylko w tego typu mailach, ale również w innych rodzajach. Oczywiście w zależności, czy dany system lub wtyczka realizuje takie operacje. Otrzymanie wiadomości zatytułowanej naszym imieniem nadaje jej zupełnie nowego blasku. Mimo że podświadomie wiemy, że została wysłana z automatu, to i tak wzbudza w nas pozytywne odczucia.

2. Psychologiczny mail.

Skuteczne maile sprzedażowe ocierają się również o aspekt psychologiczny, które dzięki swoim technikom mogą z powodzeniem zainteresować odbiorcę do ponownego zakupu w sklepie. Spójrzmy, jakie wiadomości mogą pomóc osiągnąć ten cel:

  • Dowody społeczne: wszelkiej maści opinie zadowolonych klientów, ich zdjęcia z użytkowania produktu, recenzje oraz wszelkie treści, które pokazują, że inni również dokonali zakupu w tym samym sklepie. Buduje to w użytkowniku zaufanie i pokazuje daną markę w pozytywnym świetle.
  • Limitowana oferta: tego typu wiadomość ma wywołać w odbiorcy reakcję i silne zastanowienie się nad zakupem. Ograniczona liczba ofert promocyjnych lub produktów działa mobilizująco. Fakt, że oferta jest w ograniczonej ilości, nakazuje nam przejść do zakupu, nim inni wykupią wszystko.
  • Czasowa oferta: podobny zabieg do powyższego, jednakże ograniczony jest tutaj czas, a nie liczba ofert promocyjnych. Świadomość, że gdzieś w tle tyka zegar odmierzający czas do końca promocji, wpływa na zachęcenie odbiorcy do ponownego zakupu, nim okazja przeminie.
  • Minimalne ryzyko: jeszcze inny sposób na zachęcenie stałych klientów do kolejnego zakupu to uświadamianie ich, że ponoszą bardzo małe ryzyko związane z zakupem. W tym przypadku kluczową rolę odgrywa darmowa dostawa, możliwość zwrotu towaru, gwarancja zwrotu pieniędzy itd. Ten zabieg korzystny jest szczególnie w sklepach z odzieżą, gdzie dopasowanie rozmiaru jest podstawowym aspektem zadowolenia.

3. Produkty, które mogą Cię zainteresować.

Tzw. produkty powiązane świetnie sprawdzają się jako skuteczne maile sprzedażowe, nakłaniające do ponownego zakupu.

W najprostszym przypadku można do stałych klientów wysyłać produkty, które są pokrewne lub powiązane z dotychczasową historią zakupową klienta. Jest to o wiele lepsza forma wiadomości, aniżeli zwykły tekst dziękujący i proszący o ponowny zakup w sklepie. Tutaj dodatkowo podsuwamy „pod nos” gotowe produkty, które być może okażą się trafnym wyborem.

Bardziej zaawansowanym sposobem jest skorzystanie z rozszerzonych i płatnych rozwiązań, które jeszcze lepiej dopasują produkty do chociażby historii zamówień klienta. Z pewnością takie rozwiązanie jeszcze trafniej dobierze pokrewne produkty, które zostaną ostatecznie zakupione przez odbiorców wiadomości.

Takie rozwiązanie oferuje np. MailChimp lub Barilliance.

4. E-mail edukacyjny.

Kolejny skuteczny mail sprzedażowy w sklepie online edukuje odbiorców treścią. Jest to część działań content marketingowych. Od pozostałych propozycji wiadomości wyróżnia go nienachalna sprzedaż i dość nikłe szanse na potraktowanie takiej wiadomości jako spam.

Spójrz zresztą, jakie maile otrzymujesz od sklepów internetowych. W większości są to właśnie kody promocyjne, przeceny, zniżki, gratisy lub darmowe przesyłki. Oczywiście nie są to złe działania, wręcz przeciwnie. Jednak czasami warto przełamać ten trend i zastosować e-mail edukacyjny, który swoją drogą również będzie zachęcał do zakupu w sklepie, jednak w łagodniejszej formie i przede wszystkim innej.

Jak może wyglądać taka wiadomość? Najprościej po prostu założyć blog, na którym będą poruszane kwestie z Twojej niszy. W każdej branży można stworzyć artykuły edukacyjne, które będą np. recenzją produktów, opisem, co wiedzieć przy wyborze danego produktu, jakie rozwiązania można zastosować, porównania produktów itd. Możliwości jest cała masa.

Warto również dodać, że na tego typu treści jest zainteresowanie, gdyż użytkownicy są coraz bardziej świadomi zakupu i szukają odpowiedzi na nurtujące ich pytania. Szczególnie przy takich bardziej niestandardowych produktach, których nie kupuje się na co dzień.

5. Uzupełnienie zapasów.

Świetnym sposobem na nakłonienie do ponownego zakupu jest sytuacja, w której sprzedajemy produkty, które z biegiem czasu należy ponownie kupić. Czyli wszelkiej maści produkty, których zapas trzeba uzupełniać co pewien określony czas, np. produkty spożywcze kupowane online, tusz do drukarki, kulki do paintballa, odżywki, suplementy diety itd.

W zależności od programu obsługującego e-mail marketing można ustawić wyzwalacz, który będzie wysyłał wiadomość po określonej liczbie dni, przypominający o tym, że niebawem mogą wyczerpać się aktualne zapasy danego produktu. Wiadomo, że bazować to będzie na przypuszczeniu, jednak szacunkowe założenia zawsze mogą być dość zbliżone. W ten sposób przypominamy się stałym klientom i ułatwiamy im zakup.

6. Typowy mail promocyjny.

Na koniec sposoby, które są powszechnie znane i sprawdzają się jako skuteczne maile sprzedażowe w sklepie. Jest to klasyczne rozwiązanie, które przede wszystkim działa i gwarantuje dużą szansę na ponowne zakupy w sklepie. W zależności więc od okazji, mogą to być takie wiadomości jak:

  • Poinformowanie o nowym produkcie w ofercie.
  • Przeceny i oferty związane z daną okazją, np. dzień kobiet, walentynki, dzień babci, ferie, wakacje, święta, black friday itd.
  • Rabat związany z urodzinami odbiorcy lub jakąś rocznicą.
  • Standardowe wiadomości, takie jak rabaty dla stałych klientów, informacja o darmowej dostawie, wyprzedaże itd.

Są to dość oczywiste maile. Warto ponadto mieć świadomość tego, aby nie przesadzić z liczbą wysyłanych wiadomości tego typu do klientów. Może to być z upływem czasu męczące i zamiast nakłaniać do ponownego zakupu, będzie działało zupełnie odwrotnie. Dlatego pamiętaj o wskazówce z punktu czwartego – o byciu różnorodnym i przełamywaniu tego typu wiadomości chociażby mailami edukacyjnymi.

Jakie są skuteczne maile sprzedażowe w sklepie internetowym?

Z pewnością nienachalne, ukazujące korzyści dla stałych klientów oraz wzbudzające zainteresowanie i chęć podjęcia akcji.

W tym ostatnim przypadku najlepiej sprawdzą się oferty limitowane lub czasowe, które nie pozwalają przejść obojętnie obok danej promocji. Są więc angażujące, a o to przecież w tego typu mailach sprzedażowych chodzi najbardziej. Bez reakcji ze strony odbiorcy, kampanie promocyjne nie będą miały szansy na odniesienie sukcesu.

Artykuł oceniono na: 5 (głosy: 2)

Bartłomiej Kiljan

Co-founder agencji interaktywnej MobileTry z Olsztyna, świadczącej kompleksowe usługi przede wszystkim małym firmom. Specjalizacją agencji jest tworzenie stron internetowych i sklepów internetowych. Ponadto MobileTry prowadzi kampanie reklamowe w internecie oraz oferuje usługi z zakresu pozycjonowania.

Spodobają Ci się również: