Co powinien zawierać skuteczny sklep internetowy? – 9 porad

Aby branża e-commerce generowała zyski, potrzebny jest skuteczny sklep internetowy, zachęcający użytkownika wyglądem i pozostałymi elementami. Sprawdź je!

Oczywistym celem każdego sklepu internetowego jest generowanie jak największej sprzedaży. Jest to cel numer jeden każdego właściciela e-biznesu. Warto jednak zastanowić się nad tym, co powinien zawierać skuteczny sklep internetowy, który będzie dochodowy.

W sieci nie brakuje sklepów internetowych. Ich ilość jest aktualnie bardzo duża i ciągle rośnie. Co zatem powoduje, że jedna witryna e-commerce jest dla nas przyjazna i chętnie odwiedzana, a druga nie? Na co zwracamy uwagę, poszukując idealnego e-sklepu?

W pierwszej chwili na myśl przychodzi nam oczywiście wygląd sklepu. Czy jest nowoczesny i atrakcyjny pod kątem wizualnym? To pewne.

Jednak różnic pomiędzy dwoma sklepami online jest znacznie więcej. Wygląd jest bardzo ważny, ale nie zapominajmy o innych czynnikach, które pozwolą stwierdzić, że posiadana przez nas platforma sprzedażowa jest idealna. Sprawdź zatem, co jeszcze może przyczynić się do pozytywnej oceny Twojego sklepu ze strony odwiedzającego.

Zaczynamy!

Co powinien mieć skuteczny sklep internetowy?

1. Atrakcyjna szata graficzna.

Tutaj pewnie niczym nowym Cię nie zaskoczyłem. To pewne, że skuteczny sklep internetowy powinien być atrakcyjny wizualnie. Jest to pierwsza rzecz, na jaką użytkownik zwraca uwagę po otwarciu witryny. Aby zrobić dobre wrażanie, masz tylko kilka sekund, więc jeśli Twój sklep nie zaciekawi użytkownika wyglądem, prawdopodobnie go od razu opuści.

Zaryzykuję stwierdzenie, że nawet jeśli masz małą konkurencję lub znikomą, a Twój sklep nie zachęca atrakcyjnym wyglądem – to jesteś skazany na porażkę.

Czym charakteryzuje się nowoczesny sklep online? Ciężko jednoznacznie wymienić wszystkie elementy, jednak z pewnością jest to minimalistyczny design z dużymi grafikami oraz unikaniem dużych bloków jednolitego tekstu na rzecz przykuwających uwagę sloganów czy nagłówków. Może mieć również animowane elementy czy bardzo popularne ostatnio tzw. mega-menu (rozwijane menu, pojawiające się na całą szerokość ekranu, które zawiera nie tylko linki, ale również obrazy, produkty ze sklepu czy polecane artykuły z bloga). Może się również charakteryzować tym, że cała szata graficzna składa się z jednego / dwóch kolorów przewodnich, natomiast reszta to odcienie bieli, szarości bądź czerni.

2. Podstrona „O nas” oraz „Kontakt”.

Obie podstrony to swego rodzaju standard. Nie może ich zabraknąć, jeśli mówimy o skutecznym sklepie internetowym.

Podstrona „O nas” powinna w prosty sposób przekazać to, kim jesteśmy, czym się zajmujemy oraz najważniejsze, czyli co tak naprawdę możemy zaoferować naszym klientom. Dobrze, jeśli znajdą się tu wszelkie opinie o nas, nasze osiągnięcia czy inne dowody społeczne, potwierdzające naszą siłę. Upewnij się, że na tej podstronie znajdują się wszelkie plusy oraz korzyści, które przekonają użytkownika do tego, że warto Ci zaufać. Po więcej wskazówek odsyłam Cię do wpisu na temat podstrony „O nas”.

Zakładka kontaktu z kolei powinna oczywiście umożliwić w pierwszej kolejności na wysłanie zapytania poprzez formularz oraz mieć widoczne i dobrze wyeksponowane pełne dane kontaktowe. Do kompletu brakuje tylko mapki z zaznaczoną lokalizacją sklepu i… właściwie to tyle.

3. Wsparcie online.

Dobry sklep internetowy to również wsparcie użytkownika w momencie, gdy tego potrzebuje. W tym przypadku królować będą wszelkie live czaty, które umożliwią komunikację z Tobą podczas występowania problemów. Jest to ważne, aby użytkownik wiedział, że jeśli będzie mieć jakikolwiek problem, będzie miał do kogo się zwrócić o szybką pomoc. Wiadomo, że najlepiej by było, gdyby oferowany czat był dostępny przez całą dobę oraz 365 dni w roku, jednak jest to często niemożliwe lub pociąga za sobą dodatkowe nakłady budżetowe, co nie zawsze nam się opłaci. Dobrze jest więc poinformować odwiedzających, w jakich godzinach mogą spodziewać się możliwości kontaktu z Tobą.

Warto jeszcze dopisać, że można zanotować wzrost sprzedaży w sklepie po instalacji live chata. Tak więc tego rodzaju wsparcie działa i daje nam pewne poczucie bezpieczeństwa.

4. Możliwość zwrócenia towaru oraz wygodne płatności.

Zamieść w sklepie informacje na temat sytuacji, w której użytkownik będzie chciał zwrócić towar. Zakupy internetowe to swego rodzaju ryzyko, ponieważ nie masz fizycznego dostępu do przedmiotu, a wszystko odbywa się w wirtualnym środowisku. To pociąga za sobą ryzyko, a klient, wiedząc, w jaki sposób może ewentualnie dokonać zwrotu, będzie bardziej chętny skorzystać z Twojej oferty.

Oczywiście żaden skuteczny sklep internetowy nie może istnieć bez płatności. Daj użytkownikom jak największą możliwość wyboru metody płatności, wybierając najpopularniejsze bramki. Również poinformowanie użytkownika o bezpieczeństwie transakcji czy ewentualnym wykupionym certyfikacie SSL będzie mile widziane.

5. Aktywny profil w social media.

Wielu użytkowników, słysząc pierwszy raz o danej marce, wyszukuje o niej przeróżnych informacji. Jedną z takich czynności jest odwiedzenie profilu marki w mediach społecznościowych i sprawdzenie jej aktywności. Niska aktywność lub – co gorsza – zaprzestana nie jest dobrym symptomem. Nie wygląda to dobrze ze strony odwiedzającego i zapala nam się w takich sytuacjach lampka ostrzegawcza.

O wiele lepiej wygląda profil, który żyje i ciągle jest aktywny.

Plusów social media jest jednak więcej, ponieważ dzięki nim jesteśmy w stały kontakcie z użytkownikami. Możemy szybko przekazać informacje o nowościach czy promocjach. Możemy docierać do nowych fanów lub konwertować istniejących w kupujących.

Możliwości jest wiele. Zresztą zobacz niektóre z nich, odwiedzając nasze wpisy na temat social media.

Skuteczny sklep internetowy - aktywne social media

6. Prowadzenie bloga.

Często aktualizowany blog jest bardzo dobrym rozwiązaniem. Nie tylko pod kątem SEO, ale również jako świetna okazja na pozyskiwanie klientów. Jeśli mówimy o skutecznym sklepie internetowym, to bloga w nim nie może zabraknąć.

Blog jest bardzo elastyczną formą, więc można w nim zawierać różne porady, wskazówki, recenzje produktów czy poradniki na temat tego, jak dokonać zakupu danego produktu. Wszystko jest zależne od branży, w której działasz. Sukcesywnie pojawiające się nowe treści to zastrzyk dla Google oraz możliwość dotarcia do większej liczby użytkowników, którzy mogą stać się Twoimi klientami.

Pełną listę korzyści znajdziesz we wpisie o powodach prowadzenia bloga.

7. Opinie i recenzje produktu.

Skuteczny sklep internetowy umożliwia również wystawianie opinii i recenzji o danym produkcie. Są one bardzo ważne z punktu użytkownika, który widzi oceny, jakie pozostali użytkownicy wystawili. W ten sposób możemy odfiltrować sobie produkty, które się nie sprawdziły lub potwierdzić naszą decyzję, jeśli produkt posiada wiele pozytywnych opinii.

Wszelkie tego typu opinie to tzw. dowody społeczne, które są pozytywnie odbierane przez użytkowników.

Dlatego też zazwyczaj po dokonanym zakupie online, otrzymujemy maile z prośbą o wystawienie opinii na temat zakupionego przedmiotu. Dają one obopólny wynik, zarówno dla właściciela biznesu, jak i dla wszystkich użytkowników.

8. SEO i responsywność.

Dobry sklep online to również jego odpowiednia budowa pod kątem SEO. Twoje linki powinny zawierać słowa kluczowe, tak samo, jak treść na stronie. Bez działań SEO nie będziesz widoczny w wyszukiwarce Google, więc ruch będzie generowany tylko z różnych form reklamy w internecie. Nie twierdzę, że to źle. Jednak jeśli mówimy o skutecznym sklepie internetowym, to SEO jest podstawą.

Z kolei responsywność to poniekąd pochodna pierwszego punktu, gdzie wspominałem o nowoczesności. Obecnie sklep czy jakakolwiek strona internetowa musi być po prostu dostosowana do urządzeń mobilnych. Jest to nie tyle wymóg, ile standard, bez którego tracimy ruch na stronie, utrudniamy przeglądanie użytkownikom oraz pokazujemy, że nie jesteśmy na czasie.

9. Perfekcyjna strona produktu.

Podstawa w branży e-commerce. Widok tego, jak zaprezentujesz swój produkt, jest bardzo ważny. To, jak go pokażesz odbiorcom, zadecyduje o tym, czy po niego sięgną, czy też skorzystają z konkurencji.

Niewątpliwie w tej kwestii należy zwrócić uwagę na wysokiej jakości i ładne zdjęcia produktu, najlepiej na białym tle. Możesz również pójść krok dalej i zaprezentować zdjęcia 360 stopni, które coraz częściej można spotkać w sklepach online.

Kolejna kwestia to zachęcający opis produktu z nastawieniem na pokazanie jego korzyści czy możliwych zastosowań.

Po raz kolejny odsyłam Cię do naszego poprzedniego artykułu, gdzie zawarto wszystkie rzeczy idealnej strony produktu, wraz z ważnymi kwestiami UX.

Skuteczny sklep internetowy - widok produktu

Przykład dobrej karty produktu: wyraźnie przedstawiona cena, dużo zdjęć z możliwością ich przybliżania, łatwy wybór wariantu kolorystycznego, przyciski social media, wyraźny przycisk dodania do koszyka oraz krótki i zwięzły opis z nastawieniem na korzyści.

Skuteczny sklep internetowy – podsumowanie

Przybliżyłem Ci pokrótce kilka kwestii, którymi cechuje się skuteczny sklep internetowy. Jeśli posiadasz sklep, warto skonfrontować go z powyższymi poradami i zastanowić się, czy posiadasz wszystko, co jest wymagane do prowadzenia udanego biznesu e-commerce.

Artykuł oceniono na:
5 (6 głosów)

Bartłomiej Kiljan

Co-founder agencji interaktywnej MobileTry z Olsztyna, świadczącej kompleksowe usługi przede wszystkim małym firmom. Specjalizacją agencji jest tworzenie stron internetowych i sklepów internetowych. Ponadto MobileTry prowadzi kampanie reklamowe w internecie oraz oferuje usługi z zakresu pozycjonowania.

Spodobają Ci się również: