Sposoby na e-mail marketing w e-commerce

Niewątpliwie młodzi ludzie to siła napędowa e-commerce. Spędzają mnóstwo czasu w internecie, przeglądając go nie tylko na komputerach czy laptopach. Wielu spędza również czas na przeglądaniu internetu na urządzeniach mobilnych. Warto wiedzieć, że e-mail marketing w e-commerce to świetny sposób na zdobywanie nowych zamówień wśród młodych ludzi. Spójrz zresztą na kilka statystyk przemawiających za dużym potencjałem wśród nich:

• 30% młodych ludzi używa na co dzień 3 różnych urządzeń mobilnych, zaglądając do nich średnio 34 razy w ciągu dnia
• 42% preferuje przeglądanie sklepu i kupowanie online poprzez smartfony
• 42% młodych osób kupiło choć raz produkt w sklepie online poprzez urządzenie mobilne
• 66% pyta o poradę dotyczącą zakupu online znajomych, z czego 83% młodych ludzi dokonało zakupu na podstawie rekomendacji bliskiej im osoby
• 85% poszukuje oraz robi rozeznanie przed przystąpieniem do właściwych zakupów online, reszta kupuję w pierwszym lepszym sklepie internetowym
• 50% zakupów dokonywanych jest pod wpływem impulsu
• 69% młodych ludzi wybiera sklep online z ofertą programu lojalnościowego

Jak pokazują powyższe statystyki, jest spory potencjał do wykorzystania. Dlaczego jednak e-mail marketing w e-commerce? Wielu pewnie pomyśli, że to już staromodna praktyka i mało skuteczna. Często niestety kojarzona ze spamem. Owszem – wszelkie maile z ofertami, które trafiają do nas przez przypadek lub są reklamą – mogą dać się tak odczuć. Jednak świadome zapisanie się na listę mailingową sklepu online może być bardzo dobrym rozwiązaniem. Na bieżąco będziesz z ofertą sklepu, dowiesz się pierwszy o najnowszych promocjach, darmowych dostawach, czy otrzymasz kod rabatowy. Jak widać, niekoniecznie takie działania muszą podchodzić pod spam. Zresztą, rzuć okiem na kolejne statystyki o tym, jak bardzo skuteczny może okazać się e-mail marketing w sklepie online:

• 98% młodych ludzi sprawdza skrzynkę pocztową co kilka godzin dziennie
• 72% wiadomości e-mail zawierających ofertę sklepu internetowego jest otwieranych, z czego połowa jest otwierana z poziomu telefonu
• 40% młodych osób świadomie korzysta z drogi mailowej w celu pozostania w kontakcie z ulubionym sklepem online

Jak zatem stosować e-mail marketing w e-commerce, aby zachęcić młode osoby do zakupu?

1) Pozwól im decydować.

Bądź elastyczny i pozwól indywidualnie doprecyzować każdemu użytkownikowi wymagania co do otrzymywanych e-maili. Daj możliwość wyboru subskrybentowi, jakie oferty będzie otrzymywać oraz w jakim odstępie czasu. Dając możliwość wyboru, subskrybent będzie czuć, że jest wysłuchany, a otrzymywany e-mail jest skierowany idealnie do jego potrzeb. Otrzymuje tylko to, co go interesuje. Rozwiązać to można poprzez stworzenie kilku szablonów, a wyboru użytkownik będzie dokonywał poprzez bardzo krótkie formularze.

Oto przykład. Jeśli prowadzisz sklep modowy online, możesz swoje szablony stworzyć w następującym kierunku:

• trendy i aktualności o modzie
• nowość w promocjach czy specjalnych rabatach
• informacje ze świata ulubionych marek odzieżowych
• nowe produkty w ofercie
• aktualizacje kolekcji

2) Okazje tylko przez adres e-mail.

Nim młoda osoba dokona zakupu w internecie, przeszukuje go dość intensywnie w celu znalezienia konkurencyjnych lub lepszych ofert. Zresztą, zobacz te statystyki:

• 27% użytkowników dodaje produkty do koszyka tylko po to, aby wymusić otrzymanie e-maila z ofertą zniżki na zakup produktu z koszyka
• 26% używa niepoprawnych dat urodzenia, a 36% używa kilku adresów e-mail
• 40% sprawdza oferty w serwisach porównujących ze sobą oferty sklepów
• 70% poszukuje kodów rabatowych, zanim cokolwiek kupi online

Mając te dane w głowie, możesz stosować taką praktykę. Mianowicie, możesz wypuścić kampanie ze specjalnymi promocjami, dostępnymi tylko poprzez e-mail. W tym celu zamieść na stronie baner (albo popup) informujący o tym lub po prostu poinformuj odbiorców poprzez wiadomość mailową. Co więcej, oferowane promocje będą aktywne tylko przez najbliższe 24 godziny.

Możesz również pójść o krok dalej i zamieszczać na stronie informacje o liczbie osób, które już skorzystały z oferty. Niewątpliwie e-mail marketing w e-commerce z takimi technikami przyniesie ciekawe korzyści. Jeszcze tylko hasło w stylu „X osób skorzystało z oferty. Czas na Twoją kolej!” i sukces murowany.

Więcej na ten temat przeczytasz we wpisie o produktach limitowanych w e-commerce.

3) Uważaj na reklamy.

Znasz sytuacje, w których poszukujesz informacji o danym produkcie w internecie, a po chwili widzisz reklamy z tym właśnie produktem? No właśnie, jak pokazują statystyki, aż 78% młodych ludzi uważa to za irytujące. Dalej patrząc, aż 68% młodych ludzi unika wszelkich reklam w sieci oraz w aplikacjach mobilnych.

Zamiast wciskać reklamę na siłę, lepiej zadbać o treść oraz ciekawą formę prezentowania towaru. Więc następnym razem, zamiast nachalnego i natarczywego nakłaniania do zakupu koszulki, stwórz obrazek pokazujący, jak mógłbyś wyglądać w niej w danej sytuacji.

4) W dalszym ciągu pamiętaj o RWD.

Brak wspierania rozwiązań oferujących dostosowanie wyglądu strony pod daną rozdzielczość jest sporym minusem. Już nie chodzi tu o kwestie SEO-we, które też „leżą”, ale miej na uwadze wygodę przeglądania treści niedostosowanych do urządzenia mobilnego. Pamiętaj, że jeśli zaniedbasz ten wątek, zaniedbujesz 50% swoich odbiorców. Lepiej tego uniknąć i trafiać do wszystkich. Dlatego też pamiętaj o stronach responsywnych.

Pamiętaj też o kilku kwestiach:

• wszelkie linki w wiadomości mailowej muszą prowadzić do responsywnych stron
• Twoi odbiorcy maili powinni mieć swobodny dostęp do przycisku subskrypcji
• pamiętaj o wielkości przycisków, powinny również być klikalne bez żadnych problemów
• bezwzględnie unikaj technologii flash na stronie internetowej
• optymalizuj obrazki w celu szybszego ładowania zawartości na urządzeniach mobilnych

5) Estetyka również jest bardzo ważna.

Skuteczny e-mail marketing w e-commerce to postawienie również na design oraz zdjęcia. Nudne bloki tekstu w przesyłanych wiadomościach e-mail nie zachęcą młodej osoby do skorzystania z przesłanej oferty. Obraz to przecież integralna część komunikacji w sieci. Upewnij się więc, że są dostatecznie duże i sprawiają wrażenie nowoczesnych, ciekawych oraz przyjemnych dla oka.

Oto jak możesz wykorzystać wizualny aspekt w e-mail marketingu sklepu online. Przedstaw ankietę z prośbą o wyrażenie opinii o produkcie, lecz zamiast zmuszania subskrybenta do pisania, przedstaw mu ikonki różnych „buziek”. Prędzej zareagują na takiego maila, niż napiszą wartościową opinię. Można w ten sposób zbierać ogólne opinie na temat przesyłanych ofert, promocji, czy niewymagających wiele od użytkownika kwestii.

6) Prosto, trafnie, bez zbędnego owijania.

Młodym osobom najlepiej jest przekazywać treść drogą elektroniczną w prosty i jasny sposób. Od razu przedstawiaj zatem sytuacje, bez zbędnych opisów. Unikaj również przeładowania treści wiadomościami. Konkrety, konkrety i jeszcze raz konkrety.

7) Pozwól na udostępnianie.

Pamiętaj o umieszczaniu przycisków do mediów społecznościowych, dzięki którym Twoi subskrybenci łatwiej będą dzielić się wiadomością z innymi. Jednak samo zamieszczenie przycisków nie oznacza od razu masy udostępnień. Sprawdź zatem, jak możesz skusić do tego użytkownika.

W pierwszej kolejności możesz samą treścią niejako wpłynąć na podjęcie impulsu o udostępnieniu. Fraza „pokaż znajomym, jaką świetną okazję otrzymałeś!” może przyczynić się do sukcesu. Następny sposób to przypominanie odbiorcom o zapraszaniu znajomych do danej społeczności sklepu internetowego. Zwykły tekst „to proste, wystarczy kliknąć udostępnij” radzi sobie z tym nadzwyczaj dobrze.

Można również pójść o krok dalej i nagradzać subskrybentów za podzielenie się treścią na Facebooku czy Twitterze. Użytkownik otrzyma zniżkę na skorzystanie z oferty, Ty z kolei otrzymasz szansę na nowe zamówienia ze względu na powiększone grono odbiorców wiadomości.

Dowiedz się więcej o tym, jak tworzyć treść łatwą do udostępniania.

8) Wstrzel się w odpowiednią porę.

Według statystyk, 45% młodych ludzi sprawdza maila, leżąc w łóżku przed zaśnięciem. Miej zatem na uwadze, że sprawny e-mail marketing w e-commerce musi być elastyczny. Nie ma jednej drogi na skróty typu wysyłanie wiadomości np. codziennie o 8 rano. W jednej branży to działa, w innej nie. Najważniejsze jest analizowanie tego, w jakim dniu i o jakiej porze zdobywasz najwięcej kliknięć ze strony subskrybentów. Należy więc eksperymentować.

Dobrym rozwiązaniem jest również dopasowanie treści wiadomości do danej pory czy dnia. „Przedstawiamy nasze najnowsze promocje z rana!” albo „choć jutro są święta, to zatrzymaj się i zobacz, co możemy Ci zaoferować„. Takie (z pozoru banalne) wstawki pozwalają oddać klimat pory czy sytuacji, w jakiej znajduje się subskrybent. Jeśli odbierze wiadomość od razu, będzie mógł się utożsamić z sytuacją, co zaowocuje większą chęcią wejścia w interakcję z wiadomością e-mail.

Skuteczny e-mail marketing w e-commerce – podsumowanie

Jak widzisz, e-mail marketing w e-commerce jest istotną kwestią wśród młodych osób. Stosując powyższe wskazówki, będziesz w stanie lepiej docierać do subskrybentów. Kwestia e-mail marketingu w sklepie online jest ważna szczególnie w dobrze funkcjonującym biznesie. Jest to niewątpliwie szybki sposób na kontakt z Twoją społecznością sklepu oraz szansa na przedstawianie nowych oferty czy promocji. Stosuj jeszcze wskazówki dotyczące idealnych tematów maila. Dzięki temu jeszcze bardziej zwiększysz swoje szanse na odniesienie sukcesu.

Źródło statystyk: Direct Marketing Association.