Zwiększenie konwersji sklepu internetowego – 9 sposobów

Każdy właściciel sklepu powinien znać sposoby na zwiększenie konwersji sklepu internetowego. Pewne działania mogą zapewnić wzrost sprzedaży. Poznaj je!

Bolączką wielu sklepów internetowych jest niski wskaźnik konwersji. Co z tego, że sklep generuje ruch, skoro procent użytkowników, którzy dokonali zakupu, nie jest wystarczająco wysoką wartością.

Aby zmienić ten stan rzeczy, warto dowiedzieć się kilku porad, jak zwiększyć współczynniki konwersji w sklepie internetowym.

Z pewnością pierwszym krokiem jest posiadanie skutecznego sklepu internetowego. Kolejnym jest kontrola wskaźnika konwersji. Jeśli jego wartość jest niska – trzeba działać, aby poprawić ten wynik.

Zapoznaj się więc z naszymi wskazówkami.

Zaczynamy!

Zwiększenie konwersji sklepu internetowego – 9 sposobów

1. Nie przesadź z filtrowaniem produktów.

W pierwszej chwili skrupulatne przypisywanie produktom jak największej możliwości filtrowania jest dobrym wyborem.

Jednak czy potrzebujemy, aż tylu opcji?

Często łatwo przeładować menu oraz nawigację zbyt dużą ilością rozwijanych podmenu, zakładek czy linków.

Wybór produktów według marki, kategorii, a potem podkategorii. Następnie według koloru, rozmiaru, zastosowania, opinii, ceny, kolekcji itd. Taki łańcuszek można ciągnąć jeszcze dłużej. Jednak łatwo z nim przesadzić.

Warto zastanowić się nad tym, co tak naprawdę użyteczne jest dla użytkownika.

Im mniej posiada opcji do wyboru, tym łatwiej jest mu podjąć decyzję. Czasami lepiej zredukować ilość opcji do minimum, aby użytkownik podjął akcję, jaką Ty chcesz. Wtedy użytkownik skupi się na podjęciu właściwiej akcji, gdzie nie będzie miał zbyt wielu okazji do zastanowienia się.

2. Ogranicz ilość porzuceń koszyka.

Dodanie produktu do koszyka, a następnie niedokończenie procesu zakupu w sieci, jak się okazuje, jest dość częstą sytuacją. Jeśli zwiększenie konwersji sklepu internetowego ma przynieść rezultaty, to ilość niedokończonych zakupów należy ograniczyć.

Aby pozbyć się tego uporczywego problemu, proponuję Ci kilka rozwiązań:

  • wprowadzenie tzw. dowodów społecznych na stronie
  • optymalizację procesu samego zamówienia produktu
  • wysyłanie e-maili z przypomnieniem o dodaniu produktu do koszyka i niedokończeniu zakupów

Pełną listę porad znajdziesz w naszym innym artykule na temat porzuceń koszyka.

3. Ułatw dokonanie zakupu.

Spraw, aby przycisk „Dodaj do koszyka” był odpowiednio widoczny. Niby „oczywista oczywistość”, lecz wciąż spotkać można serwisy, gdzie przycisk niewystarczająco „rzuca się w oczy”.

Najpopularniejszy błąd to oczywiście samo rozlokowanie przycisku, jego kolor czy rozmiar.

Najlepszym rozwiązaniem w tej sytuacji jest taka budowa strony produktu, aby przycisk był zawsze widoczny – nieważne jak bardzo przewiniemy stronę.

Jako przykład mogę podać stronę, która oferuje kursy online. W momencie, gdy przewijamy stronę w dół i przycisk znika nam z pola widzenia – pojawia się na pasek przyklejony do dolnej krawędzi ekranu.

W ten sposób możemy zamówić kurs bez ponownego przewijania strony ku górze, gdzie pierwotnie jest przycisk.

Zwiększanie konwersji sklepu internetowego - widoczny przycisk dodawania do koszyka

4. Nie pozwól opuścić serwisu.

Oczywiście w przenośni.

Jednym ze sposobów na wyskakujące okienko pop-up jest jego pojawienie się w momencie, gdy użytkownik zechce opuścić Twoją stronę. Więc kiedykolwiek spróbuje zamknąć daną kartę przeglądarki czy kliknąć przycisk „Wstecz” – wyskoczy okienko pop-up.

Takie okienko jest Twoją cenną bronią. Dzięki niemu możesz wpłynąć na decyzję użytkownika, wykorzystując nie tylko przyciągający nagłówek, ale również przykuwającą grafikę. Dodając dodatkowo rabat, nakłaniasz użytkownika do podjęcia ponownej decyzji – czy faktycznie chce zrezygnować z Twojej oferty.

Daj więc sobie drugą szansę.

5. Opinie sprzedadzą Twój produkt.

Opinie potrafią zachęcić użytkownika do podjęcia decyzji o dokonaniu zakupu produktu. Są one kolejnym przykładem na zwiększenie konwersji sklepu internetowego.

Użytkownik, widząc, że dany produkt jest polecany przez innych, umacnia się w swoim przekonaniu o słuszności wyboru. Skoro wiele osób jest zadowolonych, będę również i ja. Ta zasada dobrze radzi sobie w świecie e-commerce.

Sprawdź więc, czy Twój sklep online umożliwia użytkownikom wystawianie opinii i recenzji.

6. Upewnij się, że wszystko działa.

Sklep online musi działać bez zarzutu przez cały czas.

To nie jest sklep stacjonarny, gdzie po określonej godzinie drzwi są zamykane. Oczywiście są skrajne i losowe przypadki z przyczyn np. technicznych, gdzie mogą być chwilowe zastoje.

A co jeśli mamy sytuację, gdzie w jednej chwili 100 użytkowników chce dokonać zakupu na Twojej stronie, a okazuje się, że coś nie działa?

Dla 50% z nich nie wyświetla się przycisk dodania do koszyka na urządzeniu mobilnym. Kolejnym 10% ukazuje się komunikat „Brak produktu w magazynie”, a 20% z nich ma problemy z powodu czytelności formularza zamówienia.

Okazuje się więc, że tylko 20 osób ze 100 chętnych z powodzeniem dokończyło zakup na Twojej stronie. Kiepsko, prawda?

Dlatego nieprzerwana dostępność sklepu jest kluczowa.

Ważne są również urządzenia mobilne. Na nie szczególnie należy zwrócić uwagę, czy żadne elementy nie nachodzą na siebie, a także czy nic nie utrudnia dokonania zakupu.

7. Przekaż wszelkie niezbędne informacje.

Poinformuj użytkownika o wszystkich rzeczach, jakie powinien wiedzieć, zanim kupi przedmiot. Daj mu jasną informację na temat tego, jaka będzie cena produktu – bez żadnych haczyków.

Poinformuj go o wszelkich informacjach odnośnie do samego produktu (np. zastosowanie, dane techniczne, korzyści z użytkowania). Ważne są również informacje o długości realizacji zamówienia, szczególnie ważne w przypadku braku towaru w magazynie.

Poinformowany klient czuje się bezpieczniej przed zakupem i chętniej skorzysta z oferty. Nawet jak niektóre informacje są dla Ciebie trywialne, to i tak warto uświadomić klienta o danym fakcie.

8. Użyj video zamiast obrazu.

Kolejnym dobrym sposobem na zwiększenie konwersji sklepu internetowego jest umieszczanie plików video produktu.

Taki film może przedstawiać zastosowanie produktu i wizualizować jego działanie w rzeczywistych warunkach.

Dzięki temu odbiorcy będą lepiej potrafili sobie wyobrazić użycie produktu we własnych warunkach. Wpłynie to pozytywnie na chęć dokonania zakupu, czyli zwiększenie konwersji sklepu.

Jest to świetna alternatywa dla statycznych obrazów.

9. Stwórz listę najczęściej zadawanych pytań.

Użytkownicy potrafią pytać o wszystko. Nawet o oczywiste kwestie. Ci, którzy posiadają na swoich stronach livechaty, wiedzą, o czym piszę.

Podstrona FAQ może odpowiadać na nurtujące pytania użytkowników, co może przełożyć się na zwiększenie konwersji sklepu internetowego. Użytkownik, który nie potrafi dokonać zakupu, sięgnie do FAQ. Jeśli go nie ma, pomyśli o nawiązaniu kontaktu poprzez formularz. Jednak z natury jesteśmy niecierpliwi i nie będzie nam się chciało czekać na odpowiedź, więc skorzystamy z innej strony sklepu.

Taki scenariusz jest jak najbardziej prawdziwy.

Umieszczaj więc odpowiedzi, które będą pomocne wszystkim, którzy będą chcieli skorzystać z Twojej oferty. Ułatwisz w ten sposób odwiedzającym proces zakupowy, zyskując kolejnych zadowolonych klientów.

Zwiększenie konwersji sklepu internetowego – podsumowanie

Jak widać, w kilku prostych krokach można zwiększyć szansę na większą konwersję na stronie.

We wszystkich działaniach dotyczących wskaźnika konwersji ważne jest mierzenie poczynionych zmian.

Pomocne są swego rodzaju testy A/B, które pozwalają oszacować dwa warianty danej zmiany. Dzięki temu możemy sprawdzić, czy nasz pomysł okazał się żyłą złota, czy jednak powinniśmy iść w innym kierunku.

Artykuł oceniono na:
5 (5 głosów)

Bartłomiej Kiljan

Co-founder agencji interaktywnej MobileTry z Olsztyna, świadczącej kompleksowe usługi przede wszystkim małym firmom. Specjalizacją agencji jest tworzenie stron internetowych i sklepów internetowych. Ponadto MobileTry prowadzi kampanie reklamowe w internecie oraz oferuje usługi z zakresu pozycjonowania.

Spodobają Ci się również: