Jak nakłonić klienta do kolejnych zakupów? – 16 sposobów

Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że właścicieli sklepów internetowych nie zadowalają pojedyncze transakcje.

Chcą oni możliwie najczęściej nakłonić klienta do kolejnych zakupów.

Pojawia się jednak pytanie – jak tego dokonać, jeżeli w e-commerce istnieje tak ogromna konkurencja, która z każdym kolejnym miesiącem rośnie?

Jest na to dość sporo sposobów. Oczywiście nie są one w pełni uniwersalne i w przypadku niektórych biznesów nie przyniosą większego skutku. Mimo wszystko warto wypróbować większość z nich – być może coś „chwyci” w Twoim sklepie internetowym.

Zapoznaj się z naszą listą aż 16 metod na to, by nakłonić klienta do kolejnych zakupów.

Zapraszam do lektury.

Jak nakłonić klienta do kolejnych zakupów w sklepie internetowym? – 16 technik

1. Śledź statystyki dotyczące zachowania.

Na początku bardzo prosta rzecz, o której mimo wszystko wielu zapomina.

Nie ma lepszego sposobu na dowiedzenie się, czy z jakimś elementem strony przypadkiem jest coś nie tak, jeśli się tego dokładnie nie zbada.

Google Analytics oraz wszelkie inne narzędzia śledzące (np. Hotjar) są pierwszym miejscem, w którym powinno się szukać pola do poprawy.

Zbyt wysoka wartość współczynnika odrzuceń? Krótki czas przebywania użytkowników na stronie? Spróbuj znaleźć właśnie takie symptomy, stąd o wiele krótsza droga do namierzenia winowajców.

2. Przeciwdziałaj porzucaniu koszyków.

Porzucenie koszyka to sytuacja, w której użytkownik dodał do koszyka jakieś produkty, lecz ostatecznie nie sfinalizował transakcji.

W wielu sklepach internetowych jest to niestety sytuacja częsta.

Za częsta.

Jeśli ma miejsce notorycznie, a poziom porzuceń nie spada, to czas najwyższy, by coś z tym zrobić.

Porzucenie koszyka – co to jest i jak temu przeciwdziałać?

Powyżej znajduje się link do tekstu opublikowanego jakiś czas temu na łamach naszego bloga. Zapoznaj się z nim, by dokładnie poznać przyczyny i sposoby walki z tym problemem.

3. Zadbaj o ciekawy unboxing.

Jak nakłonić klienta do kolejnych zakupów? Chociażby sprawiając mu ciekawy unboxing.

Terminem unboxing określa się proces rozpakowywania przesyłki – przedzierania się przez wszystkie warstwy paczki, aż do wyciągnięcia z pudełka zamawianego produktu.

Wydaje się to czymś zupełnie nieistotnym?

Jeśli tak sądzisz, jesteś niestety w bardzo dużym błędzie.

Interesujący unboxing dostarcza wrażeń. Sprawia, że klienci zapamiętują cały ten proces. Chwalą się jego przebiegiem ze znajomymi, wrzucają zdjęcia na portale społecznościowe.

Unboxing w e-commerce – dlaczego warto atrakcyjnie pakować przesyłki?

Ponownie podrzucam link do tekstu poświęconego temu właśnie zagadnieniu, gdzie od deski do deski tłumaczę, jak zrobić to z głową i z możliwie największą korzyścią dla obu stron.

4. Podziękuj za zakup w spersonalizowany sposób.

Punkt ten może być świetnym rozszerzeniem unboxingu.

Oprócz ładnego opakowania i przydatnych dodatków wewnątrz, do środka przesyłki można wrzucić spersonalizowaną kartkę.

Taką, na której odręcznie będzie napisanych kilka ciepłych zdań. Powinny się zawrzeć w nich podziękowania za zakup oraz imię kupującego.

Klienci doceniają takie spersonalizowane gesty.

5. Sugeruj produkty mailowo.

E-mail marketing, czyli porada stara jak świat, lecz nie mogło jej zabraknąć w tym zestawieniu.

Jeśli chcesz nakłonić klienta do kolejnych zakupów, możesz zrobić to drogą mailową.

Mając historię zakupów użytkowników, wiesz, jakiego typu produkty nabyli.

Tym samym masz możliwość wysłania im wiadomości, w których zaproponujesz kolejne zakupy – powiązane tematycznie z dotychczasowymi.

6. Daj zniżkę na kolejny zakup.

Korzystając z omawiana drogi mailowej, możesz „zakręcić się” wokół zniżek na kolejne zakupy.

Owszem, jest to dla Ciebie – jako dla właściciela – pewna strata, lecz jednocześnie jest to pewien bodziec dla klienta do tego, by ponownie odwiedził Twój sklep internetowy.

Sam dość często widuję na swojej skrzynce mailowej wiadomości o tytule w stylu „mamy dla Ciebie zniżkę na kolejne zakupy” i nie ukrywam, że zdarza mi się z tego korzystać.

7. Dostarczaj wartość.

Jeśli Twoim celem jest to, aby nakłonić klienta do kolejnych zakupów, to słowo „wartość” powinno być dla Ciebie absolutnie kluczowe.

Wiem, że już od kilku dobrych lat jest to tak często powtarzanym sloganem, iż może budzić ewidentny przesyt, lecz jest w tym sporo sensu.

Jako klienci nie szukamy jedynie towaru, przedmiotu samego w sobie. Często potrzebna jest nam dodatkowa otoczka: rozwiewanie wątpliwości, merytoryczne wsparcie, przydatne poradniki okołoproduktowe, sprawny kontakt i wysyłka itp.

Cały proces zakupowy musi być po prostu przyjemny i stąd też wartościowy.

8. Proponuj ekskluzywne treści dla lojalnych klientów.

Możesz także rozważyć jakiś prezent dla klientów sklepu internetowego.

Mowa o tych kupujących, których chcesz uczynić lojalnymi klientami swojej marki.

Materiały wyłącznie dla nich, specjalne promocje, a może nawet produkty lub ich warianty tylko dla wybranych?

Możliwości jest cała masa.

9. Daj możliwość różnych metod płatności.

Całkiem niedawno spotkaliśmy się z ciekawą sytuacją.

W jednym z wykonanych przez nas sklepów internetowych dostępna jest bramka płatności, za której pomocą można połączyć się z kilkudziesięcioma bankami.

Klient na swojej stronie internetowej ma widoczny w stopce znaczek wspomnianej bramki płatności.

Duża część kupujących wysyłała jednak pytania dotyczące tego, czy możliwa jest płatność PayPalem. Pomimo tego, że jak najbardziej była dostępna, to jednak pytania te pojawiały się niezwykle często.

Wszystko dlatego, że logo PayPala widoczne było dopiero wśród kilkudziesięciu logo banków, dopiero po wybraniu bramki płatności – czyli dopiero w którymś etapie z kolei.

Pokazanie od razu w stopce logo PayPala (obok wcześniej widocznego logo bramki płatności) sprawiło, że pytania ustały, a procent osób korzystających właśnie z tej metody płatności wzrósł.

Mały krok, a jakże istotny. Również pod kątem tego, by nakłonić klienta do kolejnych zakupów.

10. Dostarczaj informacje na temat zamówienia.

Często kupuję w sieci.

Dlatego nie ukrywam, że informowanie o statusach przesyłki jest – przynajmniej dla mnie – niezwykle istotne.

Bardzo nie lubię sytuacji, w których muszę dopytywać się o numer śledzenia.

Oraz takich, gdzie status przesyłki w samym sklepie się zmienia, lecz widzę to dopiero wtedy, gdy ręcznie odwiedzę panel zamówień w sklepie. Mam na myśli to, że nie otrzymuję powiadomień mailowych.

Są to dość drobne rzeczy, które można bardzo szybko naprawić, lecz na pewno sam przyznasz, że mogą irytować.

To właśnie takich sytuacji należy unikać, chcąc nakłonić klienta do kolejnych zakupów.

11. Rozważ live-chat.

Czy warto korzystać z live chatu na stronie internetowej?

Powyżej znajduje się link do jednego z naszych tekstów.

Poruszamy w nim temat live-chatów, które już od kilku lat są szeroko wykorzystywane m.in. w sklepach internetowych.

Sprawdź wspomniany artykuł, by dowiedzieć się, jakie zalety niesie za sobą właśnie ta funkcja.

12. Zadbaj o perfekcyjny poziom UX.

Wartych rozważenia jest tutaj kilka aspektów. Przyjrzymy się jednym z najważniejszych.

• Wyszukiwarka – musi być odpowiednio widoczna, aby odgrywała właściwie swoją rolę. Dobrze widziane są także różne udogodnienia w postaci autouzupełniania czy też sugerowania kategorii lub produktów.
• Nawigacja – przejrzysta, z logicznie pogrupowanymi kategoriami, utrzymana w sensownych rozmiarach, by nie przytłaczać mnogością możliwości.
• Menu – jeden z najważniejszych elementów nawigacyjnych, w którym powinny znaleźć się najistotniejsze odnośniki.
• Dane kontaktowe – doskonale widoczne, aby nie było wątpliwości, że sklep internetowy prowadzony jest przez firmę „z krwi i kości”.

Sklep internetowy jest bytem złożonym z mnóstwa mikro-mechanizmów, które łączą się (a przynajmniej powinny) w jedną, spójną całość. Myślenie o tym, by nakłonić klienta do kolejnych zakupów, powinno być poprzedzone dopracowaniem stanu UX sklepu internetowego do możliwie najwyższego poziomu.

13. Wykorzystuj okazje (typu urodziny).

Data urodzenia podana przez klienta w trakcie rejestracji jest kolejnym pretekstem do tego, by spróbować przypomnieć mu o istnieniu swojego sklepu.

Mam na myśli np. wiadomość mailową z życzeniami i drobnym rabatem z tej właśnie okazji.

Możliwości jest naprawdę mnóstwo.

14. Regularnie proś o opinie.

Opinie w sklepie internetowym odgrywają przede wszystkim dwie role.

Pierwsza to fakt, iż są one pomocne odwiedzającym. Pomagają podjąć decyzję na temat tego, czy warto jest się zdecydować na dany zakup.

Po drugie, opinie wpływają na poziom tzw. social proof, czyli dowodów społecznych, które nakłaniają (lub też nie) do skorzystania z usług danej firmy.

15. Rozważ okazyjną darmową lub ekspresową wysyłkę.

Wszelkie jednodniowe (lub np. weekendowe) akcje związane z jakimikolwiek udogodnieniami w kontekście wysyłki również mogą dać bodźce do kolejnych zakupów.

Takie informacje bardzo szybko (i zarazem dobrze) roznoszą się np. w social media.

16. Wysyłaj wiadomości typu „brakuje nam Ciebie”.

Czasem widuję w swojej skrzynce wiadomości, których tytuł brzmi mniej więcej tak: „Jakub, od czasu Twojego ostatniego zakupu sporo się u nas zmieniło!”.

Nie ukrywam, że dość często sprawdzam, co konkretnie kryje się z takimi treściami.

Faktem jest, iż czasem naprawdę można przypomnieć sobie o istnieniu danego sklepu i ponownie coś w nim zakupić.

Jak nakłonić klienta do kolejnych zakupów w sklepie internetowym? – podsumowanie tekstu

Jak wspomniałem na początku tego wpisu, pomysłów i sposobów faktycznie jest sporo.

Jednak czy każdy z nich zadziała w każdym przypadku?

Niestety, lecz nie.

Mimo wszystko warto jednak wypróbować niektóre z wyżej wymienionych technik z nadzieją, że przyniosą oczekiwane rezultaty.

Czego oczywiście z całego serca Ci życzę!