Jak poprawić konwersję? – 9 niuansów decydujących o udanej konwersji

Każdy posiadacz strony www prędzej czy później myśli o tym, jak poprawić konwersję. Sprawdź nasze wskazówki, aby osiągać więcej korzyści z własnej strony.

Właściciele stron internetowych, jeżeli traktują swój biznes poważnie, cyklicznie sprawdzają stan swoich witryn.

Niejednokrotnie okazuje się, że statystyki nie są zbyt wesołe. Czas przebywania użytkowników na podstronach jest krótki, liczba przeglądanych podstron w trakcie jednej sesji niska, a wyznaczone cele nie są realizowane.

Wtedy każdy, kto ma łeb na karku, zastanawia się, jak poprawić konwersję na stronie. Chciałby sprawić, aby odwiedzający dostawali na danej stronie internetowej to, czego szukają.

Niestety, lecz przyczyn takiego stanu rzeczy może być całe mnóstwo. Poniżej znajdziesz listę dziewięciu częstych błędów, które powodują, że stopień konwersji bywa na zbyt niskim, niezadowalającym poziomie.

Jak poprawić konwersję, aby strona internetowa podobała się odwiedzającym? – 9 popularnych błędów

1. Niewłaściwie określona grupa docelowa.

Każda strona internetowa jest kierowana do określonego profilu odbiorców, a przynajmniej powinna być.

Niestety, lecz w wielu przypadkach grupy docelowe określane są niepoprawnie.

Właściciele witryn, jeszcze przed ich zaprojektowaniem, nie przywiązują wagi do kwestii, jakie mocno wpływają na odbiór stron internetowych przez określonych odbiorców.

Niejednokrotnie cały „feeling”, na który składają się m.in. barwy, stosowana narracja czy też elementy mające nakłonić do skorzystania z oferty jest po prostu nietrafiony.

Upewnij się zatem, że Twoja strona internetowa kierowana jest do właściwego profilu odbiorców.

2. Nieodpowiednia narracja.

Jak poprawić konwersję poprzez zmianę narracji?

Wbrew pozorom jest to proste, lecz wiele osób nie zwraca na to uwagi.

A szkoda.

Otóż każda branża ma swój własny język. Jakieś zwroty, które przynależą do określonego typu biznesu. Słowem – żargon.

Teraz wszystko zależy od tego, czy żargon ten jest na stronie internetowej używany we właściwy sposób.

Niektóre typy biznesów swój specyficzny język powinny trzymać za zamkniętymi drzwiami. W biurze, wśród pracowników. Użytkownicy niestety nie mają szans odpowiednio zaaklimatyzować się w tej specyficznej narracji, zatem stosowanie skomplikowanego języka na stronie internetowej po prostu ich wtedy odstrasza.

Z drugiej jednak strony są też branże, gdzie właściciele stron internetowych mogą (ba, nawet bardzo chcą) porozumiewać się ze swoimi odbiorcami w pewnym specyficznym języku. Wtedy jego stosowanie jest wskazane, gdyż wytwarza niepowtarzalny klimat i tym bardziej spaja odbiorców z daną marką.

Zastanów się, do której kategorii należy Twój biznes, ponieważ być może popełniasz pod tym względem jakiś błąd.

3. Brak poczucia bezpieczeństwa.

Załóżmy, że chcesz dokonać jakiegoś zakupu w sklepie internetowym.

Już masz przechodzić do kasy, lecz zauważasz, że w lewym górnym rogu strony widnieje napis „Niezabezpieczona”.

Twoje pieniądze oraz napis „Niezabezpieczona”… Nie, to się nie klei. Tak być nie może.

Za występowanie tego napisu odpowiada brak tzw. certyfikatu SSL, który podnosi bezpieczeństwo danej witryny. Powinien być wykorzystywany przede wszystkim przez wszelkie strony internetowe, gdzie transakcje finansowe (ogółem wymiana ważnych danych) są ich chlebem powszednim. Aczkolwiek i tak uważam, że nie ma ani jednego minusa dla wykorzystywania SSL-a i powinny być w niego zaopatrzone absolutnie wszystkie strony.

Dlaczego wyraz „powinien” z powyższego akapitu został pogrubiony? Ponieważ – wyobraź sobie – wiele sklepów takiego certyfikatu nie ma…

Naprawdę zachodzę w głowę, dlaczego taki napis nie razi ani jednego pracownika takiego sklepu online, a zakładam, że wiele sklepów obsługuje co najmniej kilka osób.

Dlatego też pamiętaj, że na poziom zaufania do strony internetowej w znaczący sposób wpływa m.in. obecność na niej certyfikatu SSL.

4. Zbyt skomplikowane formularze.

Każdy, kto zastanawia się nad tym, jak poprawić konwersję, w pierwszej kolejności powinien przyjrzeć się wszelkim formularzom występującym na danej witrynie.

To właśnie z ich użyciem najczęściej powinny być realizowane przez użytkowników cele, jakie założył właściciel danego biznesu.

Przejrzyj:

  • liczbę pól w formularzach
  • towarzyszące im etykiety
  • długość pól
  • tekst na przycisku
  • umiejscowienie formularzy

Postaraj się znaleźć złoty środek pomiędzy tym, aby formularze były możliwie najkrótsze a ilością danych, jakie potrzebujesz dzięki nim zbierać.

Ponadto przeczytaj koniecznie tekst Michała Ziółkowskiego o tym, jak projektować skuteczne formularze na stronach internetowych.

5. Nieodpowiednie przyciski CTA.

Przyciskami CTA nazywa się przyciski, które – przynajmniej w teorii – prowadzą użytkowników do wykonywania jakichś akcji.

Taką akcją może być np. dodanie produktu do koszyka, potwierdzenie zapisu do newslettera czy też pobranie jakiegoś pliku.

Akcje te są często główną osią wielu stron internetowych. Bez ich wykonywania sens znacznej liczby witryn byłby zupełnie zatracony.

Zakładam, że masz na swojej stronie internetowej takie przyciski. Swego czasu Bartłomiej Kiljan na łamach naszego bloga opublikował tekst o tym, dlaczego użytkownicy nie klikają przycisków CTA. Zapoznaj się z nim, by zyskać cenne informacje na ten temat.

6. Obecność elementów odwracających uwagę.

Obecnie panuje trend na projektowanie stron bardzo oszczędnych, minimalistycznych.

Chodzi o to, aby obecność każdego elementu danej witryny była przemyślana. Innymi słowy, nie ma miejsca na elementy bezsensowne, wiszące bez celu.

Przejrzyj dokładnie swoją stronę internetową, ponieważ być może jest ona nadmiernie skomplikowana.

Pozbądź się wszelkich elementów, które de facto nie są przydatne odwiedzającym.

Ścieżka, która ma prowadzić do spełnienia założonego przez Ciebie celu, powinna być możliwie najkrótsza. Nie utrudniaj jej użytkownikom.

7. Zbyt wolna prędkość ładowania.

Jest to jedna z podstawowych porad odnośnie do tego, jak poprawić konwersję.

Wszystko przez to, że jesteśmy niecierpliwi. Ba, stajemy się coraz mniej cierpliwi z każdym rokiem naszego życia z uwagi na to, w jakich czasach obecnie żyjemy.

Większa automatyzacja, skracanie czasu trwania różnych operacji, miniaturyzacja – wszystko to wpływa na tzw. attention span, czyli okres naszej uwagi.

Gdy mija (np. po kilku sekundach), porzucamy czynność, jaką zamierzaliśmy wykonać.

Tak, dobrze się domyślasz – może tutaj chodzić m.in. o zamknięcie karty z jakąś stroną internetową, która ładuje się niedostatecznie szybko.

Zwróć więc uwagę na to, aby Twój serwis ładował się dostatecznie szybko. Nie chcesz przecież, aby z tak błahego powodu użytkownicy go opuszczali – jeszcze zanim tak na dobrą sprawę wejdą z nim w jakąkolwiek interakcję.

8. Brak wyraźnego USP.

USP to z angielskiego Unique Selling Proposition. Chodzi tutaj o coś, co masz Ty (i mogłoby to przekonać odwiedzających do skorzystania z Twoich usług), a czego nie mają inni.

Co może stanowić takie USP?

  • najkrótszy w Polsce czas realizowania danej usługi
  • pewien konkretny, nieosiągalny przez nikogo innego rozmiar czy też kształt jakiegoś przedmiotu, który oferujesz
  • każda inna cecha, która sprawia, że Twoje usługi są pod pewnym względem wyjątkowe

Chodzi po prostu o to, aby mieć pewną kartę przetargową. Swoisty wabik, który mógłby swoją unikalnością przyciągać potencjalnych klientów.

Przeczytaj nasz tekst na ten temat: USP, czyli unikalna propozycja sprzedaży – przykłady i zastosowanie.

9. Brak skutecznych dowodów społecznych.

Jak poprawić konwersję z użyciem dowodów społecznych?

Najpierw krótko o tym, czym one są.

Otóż dowody społeczne to wszelkie elementy, jakie mają przekonać innych do tego, aby skorzystali z Twoich usług. Elementy te muszą być podparte czynnikiem ludzkim:

  • pokazanie opinii zadowolonych klientów
  • ujawnienie imponującej liczby zrealizowanych usług
  • ukazanie logo istotnych w danej branży firm, które miały przyjemność z Tobą współpracować

Chodzi o to, aby potencjalny klient pomyślał mniej więcej w ten sposób: „no skoro on z nimi współpracował i jest zadowolony, to istnieje duża szansa, że ja też będę!”.

Jeśli myślisz o tym, jak poprawić konwersję, to dowody społeczne będą Twoim najlepszym możliwym sprzymierzeńcem.

Dużo więcej na ten temat dowiesz się z naszego innego tekstu o social proof, czyli dowodach społecznych.

Jak poprawić konwersję? – podsumowanie tekstu

Wiem, że zamieszczone w tym tekście porady są dość ogólne, jednak mam nadzieję, że uda Ci się wykrystalizować z nich pewne elementy, jakie mógłbyś wdrożyć lub zmienić na własnej stronie internetowej.

A czy znasz może jakieś inne sposoby na to, jak poprawić konwersję?

Jeśli tak, koniecznie podziel się nimi z nami w sekcji komentarzy.

Jak poprawić konwersję? – 9 niuansów decydujących o udanej konwersji
Artykuł oceniono na: 5 (głosy: 5)

Jakub Ozorowski

Co-founder agencji interaktywnej MobileTry z Olsztyna, świadczącej kompleksowe usługi przede wszystkim małym firmom. Specjalizacją agencji jest tworzenie stron internetowych i sklepów internetowych. Ponadto MobileTry prowadzi kampanie reklamowe w internecie oraz oferuje usługi z zakresu pozycjonowania.

Spodobają Ci się również: