Prowadzenie własnego sklepu online to z pewnością ciekawy sposób na generowanie zysków. Ciągły rozwój, reklama, dbanie o relacje z klientami, organizowanie promocji czy poszerzanie asortymentu to z pewnością codzienne trudy tego interesu.
Jednak jak zacząć prowadzić sklep internetowy, aby odnieść sukces? Na co zwrócić uwagę na początku, aby za szybko się nie poddać?
Sprawdź poniższe wskazówki, które dadzą solidne podstawy, a zarazem pokażą, na jakie elementy trzeba zwrócić uwagę, zanim wystartuje się z e-sklepem.
Zaczynamy!
Jak zacząć prowadzić sklep internetowy, czyli co warto wiedzieć na początku drogi?
1. Podstawowe kwestie.
Jak w każdej dziedzinie życia, nie obejdzie się bez absolutnych podstaw, przez które trzeba przebrnąć. Sprawdźmy, na co zwrócić uwagę w tej kwestii.
Domena i hosting
Absolutne minimum, bez którego nie da rady świadczyć usług drogą elektroniczną w postaci sklepu. Domena to nic innego jak adres strony (np. mobiletry.com). Z kolei hosting to swego rodzaju dysk twardy, na którym znajdują się pliki tworzące sklep. Obie usługi są abonamentowe i zazwyczaj płatne jednorazowo w skali jednego roku.
Wybór domeny jest o tyle ważny, że raz wybrana nazwa powinna towarzyszyć nam od początku do końca prowadzonych działań. W przypadku chęci jej późniejszej zmiany trzeba liczyć się z tym, że część działań trzeba przeprowadzać od początku – najważniejsze z nich związane są z SEO i widocznością w wynikach Google, więc lepiej trzymać się cały czas jednej domeny.
Hosting powinien być niezawodny i stabilny, z jak najmniejszą ilością przerw w działaniu. Nie chcę tutaj reklamować żadnych firm, lecz mogę z doświadczenia stwierdzić, że te firmy, które są najbardziej znane / największe w Polsce, wcale nie są najlepsze, jak by mogło się na to pierwszy rzut oka wydawać.
Platforma sklepu
Wybór platformy ma również duże znaczenie. Jej wybór determinuje to, jakie działania i możliwości rozwoju będziemy mieć w przyszłości. Wszystko sprowadza się przede wszystkim do tego, jakie mamy cele i założenia dotyczącego sklepu. Ile będzie produktów czy kategorii? Jakie funkcje są potrzebne? No i najważniejsze, jaki budżet przewidywany jest na rozpoczęcie prowadzenia sklepu?
W zależności od odpowiedzi, do wyboru jest kilka rodzajów platform, które można rozpatrzeć.
- Gotowe platformy sklepowe, działające na zasadzie miesięcznego (zazwyczaj) abonamentu. Jest to z pewnością najtańsza opcja na start (choć z upływem czasu łączna suma nie odstaje od jednorazowej płatności za wykonanie dedykowanego sklepu), choć niepozbawiona wad. Główna z nich to przede wszystkim ograniczenia samej platformy. Możemy rozwijać się tak, jak oferuje to dana usługa i jesteśmy bardzo od niej uzależnieni.
- Można również skorzystać z gotowych platform typu open source, które są darmowe, jednak zazwyczaj potrzeba drugiej osoby bądź firmy, która potrafi taki system wdrożyć oraz dostosować. Optymalny wybór – wyśrodkowany cenowo. Największa korzyść tego rozwiązania to fakt, że jest to platforma rozwijana przez społeczeństwo, co w efekcie oznacza stały rozwój, nowe aktualizacje, czy niezliczoną ilość dodatków, które można dorzucać do sklepu na zasadzie wtyczek. Przykład takiej platformy to CMS WordPress wraz z dodatkiem WooCommerce.
- Dedykowany sklep internetowy to z pewnością najdroższa opcja. W zamian jednak otrzymuje się sklep skrojony do własnych potrzeb, dostosowany pod asortyment sklepu – czyli „szyty na miarę”. Ewentualny minus to przywiązanie do danej firmy, która wykonała dedykowaną platformę e-sklepu dla nas. W przypadku zmian czy dodania nowych funkcji jesteśmy zmuszeni utrzymywać kontakt z tą firmą, a rezygnacja często jest równoważna z porzuceniem rozwoju takiej dedykowanej platformy.
Certyfikat SSL
Certyfikat SSL jest ważny, jeśli chcemy prowadzić sklep internetowy. Gwarantuje bezpieczeństwo wymiany danych poprzez szyfrowanie połączenia. W przypadku sklepu internetowego jest wręcz wymagany, zarówno przez Google, jak i przez platformy sprzedażowe. Szerzej na ten temat można przeczytać w jednym z naszych poprzednich wpisów na temat protokołu HTTPS.
2. Aspekty wizualne, prezencja oraz funkcje.
Atrakcyjny wygląd
Mamy więc niezbędne minimum o tym, jak zacząć prowadzić sklep internetowy. Kolejną sprawą jest prezencja sklepu.
Wygląd wpływa niesłychanie mocno na to, czy użytkownicy zechcą dokonać zakupu. Stwierdzenie „jemy oczami” sprawdza się w tym przypadku bardzo dobrze. Obecnie panuje moda na minimalizm, który w przypadku sklepu internetowego sprawdza się nad wyraz dobrze. Minimalna ilość elementów oraz proste kształty i efekty zwiększają czytelność, a także ułatwiają nawigację po sklepie, bez rozpraszania odbiorców. Ma to bezpośrednie przełożenie na odczucia użytkowników na stronie.
Sam proces zakupowy czy względy UX sklepu są również istotne. Dobrze jest zadbać o to, aby wszelkie elementy służące dokonaniu zakupu (przycisk dodania do koszyka, sam koszyk, zamówienie) były dostatecznie wyeksponowane i łatwo zauważalne. Kontrastowość tych elementów przekłada się w późniejszym czasie na liczbę zmówień.
Aspekt mobilności jest również warty odnotowania, pomimo tego, że jest już standardem. Dostosowanie wyglądu do urządzeń mobilnych to wymóg konieczny, gdyż procent odbiorców korzystających z przenośnych urządzeń stale rośnie. Można już znaleźć branże, gdzie notuje się wyniki sięgające 30% – 40% użytkowników przeglądających serwis ze smartfonów. To bardzo duży wynik, którego nie można lekceważyć brakiem responsywności.
Zdjęcia i opisy produktów
Kolejna ważna kwestia w sprawie tego, jak zacząć prowadzić sklep internetowy, to zadbanie o zdjęcia i opis produktu. Czyli coś, do czego duża część właścicieli sklepów nie przywiązuje dostatecznej wagi.
Zdjęcie prezentuje produkt, który chce się sprzedać. Siłą rzeczy musi dostatecznie dobrze zaprezentować towar, tym samym przekonując do zakupu. Sprawdzą się oczywiście w tym przypadku zdjęcia na tzw. białym tle, dostatecznie dużego rozmiaru. Dodatkowo dobrym pomysłem są zdjęcia prezentujące produkt w użyciu. Odbiorcy w ten sposób mogą wyobrazić siebie samych na tym zdjęciu, co dodatkowo może nakłonić do zakupu.
Warto dodatkowo pokusić się o materiał wideo. Statyczny obraz nie przekaże aż tylu doznań jak ruchomy, pokazujący z szerszej perspektywy produkt.
Dobrym sposobem jest również oferowanie możliwości powiększenia zdjęcia, aby zobaczyć detale.
Funkcje
Warto zastanowić się nad podstawowymi funkcjami, które mogą uprzyjemnić odbiorcom użytkowanie serwisu. Zdefiniowanie ich jeszcze przed uruchomieniem sklepu może okazać się pomocne np. przy wyborze rodzaju platformy sprzedażowej. Przykładowe możliwości, jakie mogą okazać się przydatne na początek to chociażby:
- możliwość kupowania jako tzw. gość (bez konieczności rejestracji konta)
- galeria produktów z możliwością powiększania zdjęć lub oferująca widok w 360 stopniach
- możliwość stosowania kodów rabatowych
- zapis do newslettera
- oferowanie dużej możliwości form wysyłki oraz sposobu płatności (w tym również bramki)
- przypomnienie o porzuconym koszyku
- dodanie produktów do listy życzeń
- powiadomienia
- dynamiczna cena w przypadku produktów konfigurowalnych
- itd.
Możliwości i dodatkowych zadań do realizacji w sklepie jest naprawdę dużo. Dobrze jest mieć co do nich już na początku zdefiniowane potrzeby.
3. Pamiętanie o konwersji.
Konwersja to proces wprowadzania zmian w celu zwiększenia sprzedaży. Mimo że jest to kwestia, którą optymalizuje się już po uruchomieniu serwisu, warto zacząć od dobrego startu, pamiętając o tym aspekcie.
Pomocne w tej kwestii będą przyciski CTA w sklepie, które naprowadzą użytkownika na właściwy tor zakupowy. Takie przyciski wskazują odbiorcom, gdzie mogą przejść dalej po odwiedzeniu strony głównej sklepu. Można je porównać z drogowskazami, dzięki którym można trafić do celu, czyli dokonać ostatecznie zakupu.
4. Promocje.
Nie da się ukryć, że wszelkiego rodzaju promocje w sklepie internetowym są skutecznym wabikiem do zakupu. To one są siłą napędową i najbardziej mobilizują użytkowników do działania. W momencie, gdy zastanawiamy się nad tym, jak zacząć prowadzić sklep internetowy, dobrze jest zaplanować pierwszą promocję. Nowy sklep nie jest przede wszystkim znany. Użytkownicy tym samym nie mają do niego zaufania. Na to potrzeba czasu.
W takiej sytuacji na początek można uruchomić promocję, która przykuje uwagę nowych klientów i zachęci do dokonania pierwszych zakupów.
Inny sposób na zachęcenie do zakupu w nowym sklepie to oferowanie produktów na próbę. W ten sposób można niskim kosztem wypróbować sklep oraz produkt.
5. Unikalna propozycja sprzedaży, czyli USP.
Jak wspomniałem w powyższym punkcie, na początku marka nie jest dostatecznie znana. Tym samym, dobrym pomysłem na zachęcenie użytkowników do zakupu, jest skorzystanie z tzw. USP. Polega to na wyeksponowaniu jakiejś wartości, która pozwala wyróżnić się na tle konkurencji. Pokazujemy zatem różnicę oraz to, co możemy zaoferować, a czego inni nie oferują.
Może to być bogatsza oferta w tej samej cenie, wyeksponowana korzyść lub dodatkowy gratis. Ważne, aby było to faktycznie unikalne i odmienne od działań konkurentów. W ten sposób możemy przekonać niezdecydowanych użytkowników do naszych produktów.
6. Aspekty SEO.
Na temat tego, jak zacząć prowadzić sklep internetowy, nie może zabraknąć tej bardziej technicznej kwestii. Ruch z wyszukiwarki to najcenniejszy ruch, jaki może posiadać jakikolwiek serwis online. W przeciwnym wypadku odwiedzać stronę będą tylko Ci użytkownicy, do których trafi ewentualna reklama sklepu z marketingowych działań.
W sprawie SEO na początek najważniejsza jest sama budowa strony pod przyszłe pozycjonowanie. Taka jest już kolej działań. Najpierw należy zrobić porządek na samej stronie, dopiero potem powinno się przeprowadzać właściwe pozycjonowanie, które prędzej czy później musi zostać rozpoczęte. Także rozpoczęcie prowadzenia sklepu internetowego to idealny moment, aby od razu pomyśleć nad właściwą budową strony pod przyszłe pozycjonowanie.
7. Analityka oraz testy.
Na koniec rozważań o tym, jak zacząć prowadzić sklep internetowy, wypada nadmienić jeszcze kwestie analityki oraz ewentualnych testów. Instalacja chociażby usługi Google Analytics mierzącej całą masę statystyk strony to absolutne minimum, dające wgląd do potrzebnych danych. Dzięki temu można mierzyć skuteczność sklepu, liczbę odwiedzających, podstrony, które oni przeglądali czy chociażby ustawić cele, które użytkownik może realizować na stronie.
Dobrze jest również mierzyć liczbę kliknięć poszczególnych przycisków CTA. Pozwoli to oszacować, jaki procent odbiorców je klika, a to z kolei umożliwi sprawdzenie poziomu ich skuteczności. Ewentualny brak dostatecznie dużej liczby kliknięć można optymalizować, przeprowadzając testy A/B sklepu internetowego.
Jak zacząć prowadzić sklep internetowy? – podsumowanie
Jak łatwo zauważyć, aby zacząć prowadzić sklep internetowy, potrzebne są nie tylko produkty gotowe do sprzedaży, ale również wiele kwestii, o które trzeba zawczasu zadbać.
Nie trzeba być przy tym wybitnym specjalistą, lecz delikatne rozeznanie na ten temat z pewnością wystarczy oraz poszerzy zakres myślenia o samym prowadzeniu sklepu.
Pozwoli również spojrzeć na ten proces z szerszej perspektywy, co z pewnością minimalizuje ewentualną porażkę.
Świetny artykuł Bartłomieju dziękuję!