Mikro konwersje, czyli drobne interakcje budujące sukces

Mając sklep czy stronę internetową skupiamy się nad tym, ile sprzedaliśmy produktów lub zyskaliśmy klientów. Zapominamy jednak o drobnych sprawach, które są składową sukcesu. Sprawdź więc, czym są mikro konwersje. Nie zwracaj uwagi na człon "mikro" w ich nazwie, gdyż - wbrew pozorom - są niezwykle istotne.

Jeśli choć raz czytałeś jakikolwiek artykuł na temat zwiększenia sprzedaży lub pozyskiwania klientów ze strony internetowej, to zapewne pojęcie konwersji nie jest Ci obce.

Przez konwersję definiuje się osiągnięcie zamierzonego i wartościowego celu na stronie. Tak więc w przypadku sklepu, będzie to najczęściej po prostu sprzedaż, a w przypadku strony firmowej pozyskanie klienta.

Niemniej jednak, aby do tego celu dojść, użytkownik wykonuje po drodze różne czynności (tzw. mikro konwersje), które są składowymi całego i głównego sukcesu. Wybiera odpowiednie produkty, wyszukuje je w sklepie, dodaje coś do koszyka itd. Czyli podejmuje różne decyzje oraz interakcje.

Ponadto robiąc to, jest w pewnym etapie całego procesu przekształcania odwiedzającego w klienta. Tak więc zrozumienie tych działań, które wykonuje, aby dojść do głównego celu, jest kluczowe z perspektywy biznesu czy też sprzedaży.

Sprawdź zatem, co musisz wiedzieć o mikro konwersjach oraz przekonaj się, że warto się pochylić nad tym tematem bliżej.

Mikro konwersje – poznaj drobne interakcje, które zbudują Twój sukces online

Czym są mikro konwersje?

Mikro konwersje to pojedyncze akcje wykonane przez użytkownika, będące składową głównego celu, czyli tzw. makro konwersji. W celu łatwiejszego przyswojenia można to zdefiniować właśnie w taki sposób.

Mikro konwersjami mogą być np.:

  • zapis do bazy newslettera
  • kliknięcie konkretnego przycisku na stronie
  • dodanie produktu do koszyka
  • ściągnięcie jakiegokolwiek pliku, będącego wabikiem
  • odwiedzenie konkretnej podstrony, np. koszyk, produkt, zamówienie itd.
  • skorzystanie z wyszukiwarki
  • skorzystanie z filtracji na stronie sklepu
  • dodanie opinii lub oceny
  • zostawienie komentarza
  • udostępnienie treści poprzez media społecznościowe
  • skontaktowanie się poprzez stronę wszelkimi metodami (telefon, wiadomość e-mail, formularz na stronie, live chat itd.)

Z kolei makro konwersje (lub też po prostu konwersje), to „duże” i główne cele, np.:

  • sprzedanie produktu
  • pozyskanie klienta

Jak widać, nie da rady zrealizować „dużego” celu bez wykonania co najmniej kilku zachodzących po sobie mikro konwersji.

Po co w ogóle są mikro konwersje?

Z pewnością zastanawiasz się, po co właściwie się tak rozdrabniać, dzieląc konwersje na mikro i makro? Otóż z jednego, prostego założenia – to wszytko ma na celu lepsze zrozumienie zachowań użytkowników na stronie.

Spójrz…

Przykładowo całymi dniami śledzisz, ile dziś sprzedałeś produktów w sklepie internetowym. Irytujesz się jednak, ponieważ każdego dnia nic nie sprzedajesz. Po czasie uznajesz więc, że sklep ogólnie jest bezwartościowy i nic się tam nie dzieje.

Lecz czy aby na pewno?

W tym momencie po prostu omijasz wszystkie poboczne cele, które w tym czasie użytkownicy mogli wykonać. One również są dla Ciebie istotne, ponieważ dają mnóstwo informacji i pozwalają zrozumieć wiele aspektów:

  1. Rozumiesz zachowania użytkowników.
  2. Potrafisz lepiej optymalizować proces zakupowy.
  3. Możesz sprawdzić, co działa, a co nie.

Przyjrzyjmy się więc powyższym korzyściom nieco głębiej.

Rozumiesz, jak zachowują się na stronie użytkownicy. Analizując mikro konwersje, które produkty są przeglądane, jakie kategorie są najczęściej odwiedzane lub czy użytkownicy klikają dany przycisk CTA. W ten sposób możesz odczytać wiele wartościowych informacji.

Wiedza o tym, które produkty są najczęściej oglądane, pozwala skupić się na nich bardziej. Czy to pod kątem promocji, czy też lepszej ich prezencji w sklepie – liczy się dodanie bardziej rozbudowanego wpisu, kolejnych zdjęć czy nawet wideo z użytkowania produktu.

Ponadto dzięki mikro konwersji potrafisz lepiej zoptymalizować proces zakupowy. Przykładowo, skoro użytkownicy dodają produkt do koszyka, lecz finalnie go nie kupują, to masz klarowny sygnał, że coś na tym etapie jest nie tak. Być może dalsze kroki zamówienia są dla użytkowników niejasne za sprawą kiepsko dopracowanego wyglądu lub też dostrzegają coś, co hamuje ich dalszą chęć zakupu, np. duże koszty dostawy czy późna wysyłka produktów. Tak naprawdę powodów może być wiele.

Jednak ważne jest to, że wprowadzając mikro konwersje, możesz to wszystko śledzić, więc zamiast skupiać się tylko na poziomie sprzedaży, możesz zwrócić uwagę na wcześniejsze kroki wykonywane przez użytkownika i reagować na nie.

Ponadto analiza pomniejszych celów pozwala sprawdzić, które aspekty działają, a które nie.

Łatwo to zobrazować na przykładzie przycisków CTA. Skoro któryś jest nieklikany, to mamy kolejny zanotowany sygnał, że w tym miejscu jest coś do poprawy. Być może kontrast przycisku pozostawia wiele do życzenia lub jest on położony zbyt nisko na stronie, przez co użytkownicy nawet do niego nie dochodzą.

Zobrazowanie działania mikro i makro konwersji.

Podsumujmy zgromadzone dotąd informacje i sprawdźmy, jak może w praktyce wyglądać działanie konwersji.

  • Użytkownik klika na stronie głównej przycisk „Zobacz produkty” (mikro konwersja)
  • Użytkownik filtruje produkty w sklepie poprzez dostępne filtry na stronie (mikro konwersja)
  • Wybiera interesujący go produkt (mikro konwersja)
  • Dodaje go do koszyka (mikro konwersja)
  • Użytkownik decyduje się na zakup – loguje się lub rejestruje się, podaje dane, wybiera formę dostawy itd. (mikro konwersja)
  • Finalnie użytkownik kupił produkt i stał się klientem (makro konwersja)

Teraz już mam nadzieję, że jasno widać, jak cały ten proces konwersji przebiega.

Łatwo można zauważyć, że każda z tych pojedynczych interakcji (mikro) to dodatkowe informacje do odczytania i analizy dla nas. Tym samym teraz już widać, jak skupianie się tylko na liczeniu sprzedaży powoduje, że omijamy bardzo istotne informacje, które są kluczowe dla sprawnego funkcjonowania sklepu lub strony.

Jak mierzyć mikro konwersje?

Wiemy już dostatecznie dużo o mikro i makro konwersji, czas więc przyjrzeć się bliżej temu, jak to wszystko mierzyć.

Tak naprawdę wszystko sprowadza się do narzędzi Google. W zupełności wystarczy narzędzie Google Analytics, w którym ustawisz wiele omawianych dotychczas rzeczy.

Jakiś czas temu opublikowaliśmy artykuł, w którym pokazaliśmy, jak śledzić różne interakcje na stronie. Odsyłam Cię do niego w wolnej chwili:

Ewentualnie w ramach bardziej dogłębnej lektury, omawiającej jeszcze szerzej to zagadnienie, odsyłam do oficjalnych materiałów Google (w wersji angielskiej).

Jeszcze innym sposobem jest mierzenie mikro konwersji poprzez Google Tag Manager. Tutaj jest dostępny materiał od Google, który prezentuje realizację kilku konkretnych przykładów na stronie.

Istnieją również jeszcze bardziej rozbudowane narzędzia do mierzenia różnych zachowań użytkowników oraz wykonywanych przez nich interakcji. Niemniej jednak to oczywiście płatne rozwiązania, więc do większości przypadków w zupełności wystarczą podstawowe funkcje oferowane chociażby w Google Analytics.

Zatem czym są mikro konwersje?

Podsumowując, mikro konwersje to małe kroczki wykonywane przez użytkowników w celu realizacji głównego, najbardziej wartościowego celu na stronie lub w sklepie.

Mam nadzieję, że przekonałem Cię, iż są one bardzo istotne z punktu widzenia całego procesu pozyskiwania klientów poprzez stronę internetową. Pozwalają zrozumieć zachowanie na stronie oraz wyciągać wnioski, które dzięki analizie pozwolą zoptymalizować daną część strony na lepsze.

Mikro konwersje, czyli drobne interakcje budujące sukces
Artykuł oceniono na: 4.2 (głosy: 5)

Bartłomiej Kiljan

Co-founder agencji interaktywnej MobileTry z Olsztyna, świadczącej kompleksowe usługi przede wszystkim małym firmom. Specjalizacją agencji jest tworzenie stron internetowych i sklepów internetowych. Ponadto MobileTry prowadzi kampanie reklamowe w internecie oraz oferuje usługi z zakresu pozycjonowania.

Spodobają Ci się również: