Optymalizacja strony zamówienia w sklepie – 10 wskazówek

Wydaje się, że użytkownik, który trafia na stronę zamówienia lub koszyk, jest właściwie zdecydowany na zakup i możemy świętować kolejną sprzedaż. Nic bardziej mylnego.

Otóż samo dodanie produktów do koszyka to jeszcze nie jest ostateczny znak, że zamówienie przebiegnie pomyślnie.

Różne statystyki pokazują, że ilość internautów, którzy dodali produkty do koszyka, lecz ich nie kupili, waha się w graniach od 50 do nawet 70 procent. Jest to bardzo duży odsetek, któremu można zaradzić. Jak?

Znajdując przyczynę.

Schemat jest taki, że użytkownik trafiający na stronę zamówienia jest zainteresowany kupnem produktów, lecz w jakiś sposób jest odciągany od dokończenia procesu zakupowego. Sprawdźmy więc, co może być dla niego przeszkodą i zobaczmy, na czym polega optymalizacja strony zamówienia.

Optymalizacja strony zamówienia w sklepie – o co należy zadbać?

1. Okienko exit-intent.

Pierwszym sposobem zaradzenia sytuacji, w której użytkownik opuszcza proces zakupowy, jest próba zatrzymania go poprzez wyskakujące okienko. Jest to właśnie exit-intent, czyli komunikat pojawiający się w momencie, gdy kursor myszy wyjedzie poza obszar strony, czyli właściwie, gdy ktoś chce opuścić stronę (kliknąć „Wstecz”, zmienić adres URL itd.).

Teraz kluczowa jest informacja, jaką chcesz pokazać użytkownikowi. Musi to być coś, co odwiedzie go od myśli opuszczenia strony zamówienia w sklepie.

Oczywiście atrakcyjny będzie jakiś kupon promocyjny, który zachęci do zakupu lub informacja kierująca do kontaktu / pomocy, ponieważ być może użytkownik napotkał jakiś problem podczas finalizacji zamówienia.

2. Wzbudzanie do działania poprzez pilność.

Poczucie pilności jest zagrywką psychologiczną, w której użytkownik otrzymuje różne sygnały dotyczące tego, że oferta jest w jakiś sposób ograniczona – ilościowo lub czasowo.

Jeśli widzimy informację, że oferta kończy się – powiedzmy – za kilka godzin lub minut, to instynktownie próbujemy podjąć szybszą decyzję o zakupie. Nie chcemy po prostu, aby oferta wygasła, a my tym samym byśmy z niej nie skorzystali.

To samo dotyczy liczby produktów, które zostały na stanie. Jeśli liczba zbliża się do zera, to tym bardziej chcemy dokonać zakupu, aby nikt inny nam danej rzeczy nie wykupił.

3. Unikaj ukrytych kosztów oraz pokazuj wszystkie.

Skoro mowa o tym, że w procesie zakupowym coś może użytkownika zniechęcić, to dość oczywiste jest, że ukrywanie dodatkowych kosztów jest czymś, co wzbudza niezadowolenie.

Skoro produkt wydaje się nam atrakcyjny, to wrzucamy go do koszyka. Jednak jeśli w momencie przejścia do zamówienia okazuje się, że koszty rosną (np. za sprawą kosztów wysyłki), to zaczynamy się zastanawiać, czy warto sfinalizować transakcję. Dlatego też lepiej zawczasu informować o kosztach i nie czekać na ten moment aż do ostatniego etapu zamówienia.

Swoją drogą sam się ostatnio na taką sytuację natknąłem, gdzie podczas zamawiania biletu online na autobus okazało się, że należy do ceny dopłacić opłatę manipulacyjną stanowiącą aż 30% wartości biletu, co oczywiście nie było czymś, co wywołało u mnie pozytywne odczucia.

Ponadto optymalizacja strony zamówienia w sklepie może przynieść dobre efekty, jeśli oferujemy darmową dostawę. Widoczna informacja o darmowym koszcie w procesie zamówienia jest czynnikiem, który zachęca do finalizacji zakupu.

4. Różne formy płatności.

Kolejny powód, który może powodować problemy na stronie zamówienia, to brak różnych form płatności.

Każdy użytkownik jest inny. Ktoś woli płatność przelewem, a inna osoba kartą kredytową. Dlatego też pozwól użytkownikom wybrać spośród np.:

• płatności tradycyjnym przelewem
• płatności poprzez bramkę typu PayU
• płatności kartą kredytową
• poprzez BLIK

5. E-mail o porzuconym koszyku.

Informacja o porzuconym koszyku również jest świetnym sposobem na optymalizacje strony zamówienia.

Często może się zdarzyć tak, że zamieszczamy jakieś produkty w koszyku, lecz jeszcze chcemy coś sprawdzić, zobaczyć produkty gdzieś indziej itd. W efekcie… zapominamy o zakupie.

Dlatego też wiadomość e-mail z przypomnieniem o niedokończonym zakupie jest idealnym wyjściem z tej sytuacji oraz często polecanym przy okazji różnych technik zwiększania konwersji w sklepie.

Warto pochylić się nad tym tematem, ponieważ jest to doskonała okazja na przywrócenie klienta i zwiększenie tym samym zysku sklepu.

6. Pokaż ikony bezpieczeństwa płatności.

Optymalizacja strony zamówienia w sklepie dotyczy również aspektów bezpieczeństwa. Odbiorca strony może czuć się niepewne co do własnych danych. Warto więc w jakiś sposób poinformować go o tym, że podczas składania zamówienia jego dane są w pełni bezpieczne.

Można wykorzystać na przykład:

• ikony bezpieczeństwa bramki płatności
• certyfikat SSL

7. Wykorzystaj live chat.

Live chat może być doskonałym sposobem na poprawę strony zamówienia z tego względu, że użytkownik, który napotka problem, ma „pod ręką” kogoś, kto w każdej chwile chętnie udzieli pomocy. Na tym etapie można również zadać pytanie do konsultanta czy po prostu rozwiać wszelkie wątpliwości odnośnie do zakupu.

8. Zakupy jako gość.

Zakupy bez rejestracji stały się swego rodzaju modą i są wręcz wymagane od użytkowników. Wydają się szybsze w realizacji oraz nasze dane nie są nigdzie składowane (oczywiście po części).

Upewnij się więc, że wychodzisz naprzeciw oczekiwaniom klientów, a Twój sklep pozwala na zakupy jako gość. Lepiej nie tracić potencjalnego zysku z – wydawać by się mogło – tak błahego powodu.

9. Rozważ różne formy widoku zamówienia.

Strona zamówienia w sklepie może być realizowana w postaci jednej strony lub etapów. Tutaj trzeba się zastanowić, co będzie lepsze dla Twoich odbiorców. Czy wszystkie informacje oraz pola do wyboru będą dostępne na jednej stronę, czy lepiej rozbić je na kilka etapów?

Z jednej strony możemy wszystko szybciej wyklikać (na jednej stronie). Z drugiej zaś, w przypadku podziału na etapy, użytkownik widzi mniej informacji jednocześnie, co może poprawić doświadczenie w odbiorze strony.

Etapy również pokazują stan momentu zakupowego oraz pozwalają lepiej zorganizować treść.

Dlatego są tych rozwiązań plusy, jak i minusy. Warto więc spróbować obu metod i sprawdzić, która wersja lepiej zdaje egzamin w przypadku Twojej strony.

10. Usuń rozpraszające elementy.

Istotne są również wszelkie elementy na stronie zamówienia, które teoretycznie nic złego nie powinny robić, lecz w rzeczywistości mogą odciągać wzrok od głównego celu – dokończenia realizacji.

Często można spotkać na takich stronach tzw. sidebary, sekcje cross- i upselling czy inne odnośniki. W efekcie użytkownik, zamiast kupić rzeczy, spogląda na to, co oferuje sidebar lub jakie produkty jeszcze dodatkowo są oferowane. Stąd już łatwo o to, aby użytkownik gdzieś kliknął i przeszedł do innej części serwisu, a przecież nie taki jest jego cel.

Warto więc pousuwać z widoku zbędne elementy. Nawet można rozważyć usunięcie menu nawigacyjnego na takiej stronie, aby jeszcze bardziej zredukować liczbę elementów rozpraszających.

Zatem jak może przebiegać optymalizacja strony zamówienia w sklepie?

Jak można zauważyć, optymalizacja strony zamówienia w sklepie dotyczy próby wyłapania rzeczy, które mogą blokować lub uniemożliwić dokończenie procesu zakupowego.

Warto je zredukować całkowicie oraz postawić na rozwiązania, które wesprą skuteczność strony zamówienia, takie jak np. live chat, e-mail o porzuconym koszyku, usunięcie zbędnych elementów czy zadbanie o kilka istotnych szczegółów.