Personalizacja w sklepie internetowym – 7 skutecznych sposobów

Na początek postawmy sprawę jasno. Każdy z nas lubi się czuć potraktowany indywidualnie. Czujemy się wtedy bardziej komfortowo oraz tacy… spełnieni. Po prostu nikt nie chce być odbierany masowo, tylko poczuć się jakkolwiek wyjątkowo.

Zapewne wynika to z faktu, że wtedy czujemy się lepiej „obsłużeni”, a nie potraktowani jak wszyscy. Dlatego takie indywidualne podejście do klienta, czyli właśnie personalizacja, może skutecznie zachęcić do zakupu w sklepie.

Potwierdzają to różne statystyki, którymi chwalą się znane marki podczas wdrażania różnych personalnych rozwiązań w sklepach. Niewątpliwie warto pochylić się nad tym tematem, ponieważ obecnie większość rzeczy schodzi bardziej w kierunku jednakowej obsługi wszystkich naraz. Dlatego właśnie teraz personalizacja staje się modna i coraz więcej firm stara się wprowadzać personalne akcenty do sprzedawanych produktów.

Jeszcze jednym istotnym akcentem personalizacji jest fakt, który również wynika z tego, że coraz bardziej wszystko jest „masowe”. Po prostu jest ogromna konkurencja. Praktycznie każdy produkt oferowany jest przez tyle różnych marek, że kupienie czegokolwiek nie jest problematyczne.

Widać to najlepiej w sklepach spożywczych, do których udajemy się kilka razy w tygodniu. Oferta spożywcza jest non stop powiększana. Dlatego też spośród tego całego tłumu warto się wyróżnić. Szczególnie właśnie w świecie online, gdzie użytkownik ma czas na porównanie ofert, analizę, Ceneo itd. Także taka personalizacja może być czymś unikalnym nie tylko dla kupujących, ale jako wyróżnik dla Twojej marki spośród reszty.

Sprawdź więc, jak personalizacja w sklepie internetowym może wyglądać.

Personalizacja w sklepie internetowym – 7 pomysłów

1. Polecane produkty w zależności od przeglądanych kategorii oraz produktów.

Na początek dość powszechny mechanizm w sklepach online, gdzie pokazuje się pasek z rekomendowanymi produktami, lecz owe rekomendacje są pokazywane w zależności do tego, jakie produkty lub kategorie przeglądasz.

Łączymy tutaj w zasadzie dwie techniki. Personalizację oraz sugerowanie wyboru. To drugie jest również korzystne, ponieważ często odwiedzający mają kłopot, na który produkt się zdecydować. Więc taka podpowiedź może nie tylko ułatwić przeglądanie, ale również zwiększyć zaangażowanie w sklepie.

2. Wiadomość e-mail na podstawie przeglądanych produktów.

Często można trafić na artykuł, który mówi o tym, że bardzo rzadko klienci decydują się na zakup w sklepie, nie mając z nim styczności wcześniej. Znacznie większa szansa na zakup jest więc przy kolejnych odwiedzinach tego samego użytkownika. Jest to poniekąd tak zwany remarketing, czyli docieranie do tego samego użytkownika z reklamą.

W tym przypadku wspomnianą reklamą jest e-mail, w którym przedstawione będą produkty, które dany użytkownik przeglądał. Jest to coś na zasadzie przypomnienia oraz zaciekawienia odbiorcy ponownie.

Ponadto można wzmocnić taką wiadomość informacją o promocjach tychże produktów. W takim przypadku z pewnością szansa na sukces jest większa.

3. Personalizacja końcowego produktu

Personalizacja w sklepie internetowym idealnie sprawdzi się w samym produkcie. Część produktów z różnych dziedzin można poddać personalizacji, czyli wprowadzić takie rozwiązania, aby po zamówieniu użytkownik otrzymał ten sam produkt co inni, lecz z prywatnym akcentem. Może to być drobna sprawa, lecz buduje w kupujących poczucie unikalności gotowego produktu.

Przykładami takiej personalizacji mogą być np.

• odzież z własnymi napisami lub grafiką
• wszelkie gadżety reklamowe
• kubki
• kalendarze
• lub cokolwiek, gdzie można dodać własny akcent do danego produktu

Jest to wręcz książkowy przykład personalizacji, gdzie mamy produkt, który można w jakimś stopniu przerobić pod własne gusta i wymogi. W tym przypadku, takich rozwiązań w branży e-commerce upatruję najmniej spośród całego zestawienia, więc być może jest to właśnie strzał w dziesiątkę?

W przypadku tego obuwia możemy dodać własny napis.

4. Geo-lokalizacja, czyli dostosowanie oferty do miejsca.

Personalizacja w sklepie internetowym może również przebiegać na podstawie lokalizacji użytkownika, serwując produkty w zależności od miejsca, z jakiego trafił na stronę.

W tym wypadku można chociażby przełączać wersję językowe, dostosowywać produkty do danego kraju / regionu czy dobierać optymalną formę przesyłki towaru.

5. Technika upsell.

Technika upsell również idealnie wpisuje się w koncepcję personalizacji. Polega ona na tym, że na podstawie dodanych produktów do koszyka, automatycznie sklep sugeruje produkty, które mogą danego użytkownika zaciekawić.

Przy takich elementach dużą rolę odgrywa treść nagłówka, która towarzyszy rekomendacjom. Dobrym tropem jest pójście w kierunku haseł pokazujących, że inni coś kupili, np. „Użytkownicy najczęściej wybierają…”. W ten sposób podświadomie podrzucamy informację o pewnych produktach, ponieważ popularne produkty / bestsellery świadczą o dużym zainteresowaniu, co jest pozytywnie odbierane.

6. Konfiguracja, kreator produktu.

Czasami nawet najlepiej zoptymalizowany algorytm dobierający rekomendacje nie jest w stanie zastąpić nas samych, czyli kupujących. Także dobrym kierunkiem w stronę personalizacji sklepu jest bardzo proste wyjście, czyli zapytanie użytkowników o to, czego chcą.

Prosty wybór na początku kilku opcji wystarczy, aby przedstawić produkty spełniające wybrane kryteria. Jest to mechanizm na zasadzie tradycyjnych filtrów, z tym że filtry są zazwyczaj z boku, a w tym wypadku eksponujemy je na pierwszy plan. Tak, aby konieczna była interakcja ze strony użytkownika.

Warto przy tym zachować zdrowy rozsądek oraz wyczucie, aby nie pytać użytkowników o zbyt wiele. Kilka prostych parametrów powinno wystarczyć, aby wprowadzić poczucie personalizacji w Twoim sklepie.

Przykład opisujący omawiane działanie. Wybór kilku parametrów z kreatora ogranicza nam liczbę produktów do minimum na podstawie naszych wybranych preferencji.

7. Dynamiczna strona główna.

Strona główna jest osią strony. Ląduje na nią bardzo dużo osób i to z niej najczęściej przechodzimy do kolejnych części strony. Warto to wykorzystać pod kątem personalizacji.

Z pewnością w Twoim sklepie znajduje się przesuwany slider, gdzie są zamieszczane różne banery lub informacje. Warto ten element urozmaicić w ten sposób, że dany slajd pokazuje się użytkownikom według historii przeglądania, np. jeśli przeglądał obuwie sportowe, to pokazujemy slajdy odnośnie do tej kategorii obuwia. Z kolei, jeśli były to sandały, to pokazujemy slajdy przypisane do tejże właśnie kategorii produktów.

W ten sposób użytkownik już po otworzeniu strony może przejść do produktów, które z większym prawdopodobieństwem go zaciekawią.

Personalizacja w sklepie internetowym – podsumowanie prezentowanych sposobów

Jak widzisz, opcji jest niewątpliwie kilka.

Warto rozważyć zastosowanie tych, które zyskują na popularności oraz zbierają całkiem dobre „żniwo”. Tutaj jednak wiele zależy od tego, w jakim systemie zbudowany jest Twój sklep. W przypadku niektórych CMS-ów liczba dostępnych dodatków może być większa lub mniejsza.

Jednak personalizacja w sklepie internetowym z pewnością się uda, jeśli wprowadzimy np. personalny akcent w sprzedawanym produkcie. Jest to niezależne od używanego systemu, a wszystko właściwie odnosi się do tego, co tak naprawdę sprzedajesz. Być może warto w oferowanych produktach dołożyć jakiś indywidualny akcent, który użytkownik będzie mógł sam ustalić?