Wskazówki i porady e-commerce – obszerna lista 51 porad

Dobrze prosperujący sklep internetowy to niewątpliwie marzenie każdego właściciela. Jednak, aby sklep był dochodowy, należy zadbać o szereg działań wokół niego, jak i o samą jego budowę czy wygląd.

Nie istnieje żadna złota zasada czy receptura, jak stać się właścicielem idealnego sklepu internetowego, jednak są pewne wskazówki, których należy przestrzegać, aby przybliżyć się do sukcesu. Takimi właśnie poradami e-commerce chcę się z Tobą dziś podzielić.

Wskazówki zostały podzielone na działy, aby łatwiej przyswoić niezbędną wiedzę z danej dziedziny. Dodatkowo niektóre z nich są opatrzone linkiem, opisującym szerzej dane zagadnienie, gdyż niektóre porady e-commerce zdążyliśmy już omówić przy okazji tworzenia poprzednich wpisów. Myślę więc, że zbierze się tu pokaźny zbiór, z którego będzie można z powodzeniem korzystać.

Obszerna lista 51 wskazówek i porad e-commerce

Porady e-commerce w kwestii e-mail marketingu

1. Zacznij jak najwcześniej budować bazę mailingową. Im wcześniej wystartujesz, tym lepiej dla Ciebie.
2. Zastosuj newsletterowy pop-up, aby skuteczniej zachęcić użytkowników do subskrybowania. Mimo krytyki okienka pop-up, jest ono w dalszym ciągu jedną z najlepszych form pozyskiwania adresów e-mail od użytkowników.
3. Wybierz taki serwis do wysyłania maili, który umożliwi segmentację użytkowników, czyli podzieli ich według wieku, zainteresowań, ilości dokonanych zakupów itd.
4. Dzięki segmentacji będzie można tworzyć różne kampanie marketingowe w zależności od preferencji użytkowników, np. inną ofertę dostaną kobiety, a inną mężczyźni.
5. Zadbaj o tytuł maila, który zwiększy jego otwieralność. Tytuł jest pierwszym elementem, jaki widzi użytkownik po otrzymaniu wiadomości. Więc jeśli nie będzie zachęcający, użytkownicy go pominą.
6. Dodaj funkcjonalność w sklepie, oferującą wysyłkę wiadomości e-mail w przypadku porzucenia produktu w koszyku. Dzięki temu zabiegowi możesz przypominać się użytkownikom, którzy nie dokończyli jeszcze zakupów.
7. Oferuj specjalne zniżki czy rabaty dla osób zapisujących się do newslettera. Prosty zabieg, a potrafi znacząco wpłynąć na wzrost liczby subskrybentów.
8. Dbaj o wymianę wiadomości na linii sklep – klient. Pamiętaj, aby użytkownik otrzymywał maile po dokonaniu różnych czynności w sklepie. Możesz nawet oferować specjalne zniżki, gdy użytkownicy np. mają urodziny.

Porady e-commerce na temat social media

9. Zapoznaj się z możliwościami, jakie oferuje Facebook w kwestii sklepu internetowego, który pracuje nad możliwością składania zamówienia bezpośrednio na fanpage’u.
10. Umieść odnośniki do mediów społecznościowych na stronie produktu, dzięki którym będzie możliwość podzielenia się informacją o produkcie wśród użytkowników mediów społecznościowych.
11. Działaj aktywnie w mediach. Staraj się na bieżąco dodawać nowe posty i być aktywnym. Obecnie media społecznościowe to duża szansa na generowanie ruchu do sklepu i pozyskiwanie nowych odbiorców. Szczególnie gdy grupą docelową są użytkownicy, których wiek nie przekracza 30 lat.
12. Dodając posty na Facebooku, pamiętaj o aspekcie wizualnym. Dobieraj grafiki, które intrygują, rzucają się w oczy i wyróżniają. Ze względu na specyfikę przeglądania tego serwisu, post musi nas czymś zaciekawić, abyśmy na nią zareagowali.
13. Skorzystaj z płatnej reklamy na Facebooku, która dotrze do wybranych odbiorców. Plusem tego rozwiązania jest mnogość opcji targetowania docelowej grupy odbiorców oraz stosunkowo niskie koszty, w porównaniu do potencjalnych osiągów.
14. Dowiedz się, jak skutecznie pisać na Twitterze i staraj się również tam budować markę.
15. Wykorzystaj Instagram w przypadku, gdy Twój sklep nastawiony jest w dużej mierze na wszelkiego rodzaju zdjęcia. Sprawdzą się tam zdjęcia prezentujące produkt w codziennym użytku. Jest to szansa na pokazanie ich nie tylko „na białym tle”.
16. Dobierz odpowiedni czas publikacji wpisów, analizując statystyki uprzednio opublikowanych postów.

Porady e-commerce odnoszące się do user experience

17. Upewnij się, że wyszukiwarka produktów jest dobrze widoczna dla użytkowników.
18. Zadbaj o łatwe filtrowanie produktów według różnych kryteriów, np. kolor, rozmiar, cena, kategoria itd. Sprawdź również, czy drzewo kategorii jest dostatecznie czytelne i dobrze przemyślane.
19. Informuj klientów poprzez wiadomość e-mail o dostępności produktu, którego wcześniej brakowało w magazynie.
20. Zainstaluj livechat, który umożliwi szybką komunikację w przypadku potencjalnych pytań i problemów.
21. Wyróżnij dane kontaktowe, ułatwiające komunikację użytkowników z odpowiednią osobą. Warto również informować o godzinach pracy linii telefonicznych obsługujących klientów lub o przybliżonym czasie oczekiwania na odpowiedź.
22. Dodaj funkcjonalność zapisującą produkty do „ulubionych”.
23. Zadbaj o poprawne działanie sklepu na różnych urządzeniach i przeglądarkach, czyli o responsywność. To absolutna podstawa i konieczny wymóg w obecnych czasach.
24. Oferuj zniżki na pierwszy zakup dla nowych klientów.
25. Oferuj darmową dostawę w specjalne dni lub po przekroczeniu określonej kwoty zamówienia. Brak opłat za wysyłkę jest już dostateczną zachętą dla potencjalnego kupującego.
26. Uwydatnij linki do takich podstron jak polityka prywatności, koszty dostawy czy regulamin, aby odbiorcy mogli łatwo znaleźć niezbędne informacje.
27. Zadbaj o to, aby koszty wysyłki były widoczne już od samego początku procesu składania zamówienia, a nie na końcu. Wtedy kupujący unikną niemiłego rozczarowania.
28. Stosuj zdjęcia przedstawiające produkt w użyciu oraz o odpowiedniej wielkości.
29. Dodaj możliwość powiększenia zdjęcia produktu, aby dostrzec więcej detali.

Porady e-commerce pod kątem konwersji

30. Zadbaj o przekazanie informacji o produkcie. Dobry opis produktu zawiera korzyści, cechy oraz pokazuje, jak produkt może pomóc rozwiązać dany problem. Postaw się w roli kupującego i pomyśl, co powinien zawierać opis danego produktu, abyś Ty zechciał go kupić. Tego typu porady e-commerce są bardzo ważne pod kątem zwiększenia sprzedaży.
31. Pod każdym produktem umieść produkty powiązane, czyli sugerowane produkty, które mogą zostać dokupione do danych przedmiotów.
32. Dodaj możliwość oceniania i wystawia recenzji produktu.
33. Ogranicz liczbę kroków do finalizacji zamówienia do minimum. Im przyjaźniejszy proces zakupowy, tym większa szansa na dokończenie zakupów przez użytkownika.
34. Eksponuj nowy towar w sklepie. Można to zrobić przez dodatkową sekcję z najnowszymi produktami lub przez dodatkową etykietę dla produktu, opatrzoną na przykład hasłem „nowość”.
35. Pokaż, że Twój sklep jest bezpieczny i godny zaufania. Stosuj różne dowody społeczne, aby utwierdzić użytkownika w przekonaniu, że witryna jest warta zaufania.
36. Spraw, aby sklep umożliwiał złożenie zamówienia bez konieczności zakładania konta.
37. Umieść główny opis produktu poniżej zdjęcia obrazu i przycisku dodania do koszyka, które muszą być zawsze widoczne dla odbiorcy.
38. Połącz ofertę promocyjną z technikami budującymi poczucie pilności dokonania zakupu.

Porady e-commerce w kwestii działań SEO

39. Dobierz trafne słowa kluczowe, na które chcesz być widoczny w wyszukiwarce. Pomocny w tym celu będzie poradnik o wyszukiwaniu słów kluczowych.
40. Rozważ założenie bloga firmowego, który buduje wiarygodność i zwiększa ilość podstron oraz treść w serwisie. Pod kątem SEO jest to korzystny zabieg.
41. Pamiętaj o dodaniu alternatywnego tekstu dla obrazów, który pozwoli wyszukać je w wyszukiwarce.
42. Sprawdź prędkość wczytywania się sklepu (np. w teście Pingdom), jeśli wynik jest niski, warto zoptymalizować serwis pod kątem szybkości.
43. Postaraj się, aby każdy produkt w sklepie miał unikalny opis. Staraj się unikać kopiowania treści ze stron producentów, gdyż tak robią wszyscy. Postaraj się więc wyróżnić. W kwestii wyróżnienia własnej oferty czy strony polecam wpis o USP.
44. Zadbaj o tytuły i opisy meta, aby zawierały nie tylko słowo kluczowe, ale również zachęcający tekst, trafiający do użytkowników. Potraktuj ten krótki opis jako miejsce na reklamę w wyszukiwarce.
45. Stosuj odpowiednio nagłówki, pamiętając o ich strukturze. Główny tytuł (h1 – tylko raz), podtytuły (h2 – kilka), dalsze podtytuły (h3 – do woli) itd.
46. Linkuj wewnętrznie treści powiązane ze sobą. W tym artykule masz dobry tego przykład. Odnoszę się wiele razy do naszych poprzednich tekstów, które pasują do tworzonej treści.
47. Unikaj zepsutych linków, prowadzących do stron, które już nie istnieją. Przy okazji zadbaj o przekierowanie 301 takich stron.

Porady e-commerce w Google Analytics

48. Przede wszystkim zacznij monitorować ruch na stronie. Bez tego nawet nie wiesz, ilu użytkowników trafia do Twojego sklepu, co już jest sporym błędem, jednak łatwym do wyeliminowania.
49. Ustaw cele oraz konwersję, które użytkownik może wykonać podczas korzystania z serwisu i dokonywania zakupów.
50. Pamiętaj również, aby odfiltrować własne IP oraz ruch spamowy, który potrafi zaburzać wyniki dotyczące ruchu na stronie.
51. Analizuj dostarczane statystyki. Sprawdź, które produkty są najczęściej przeglądane lub wyszukiwane. Dowiedz się, skąd trafiają do Ciebie użytkownicy, z których podstron jest największy współczynnik odrzuceń oraz monitoruj ustawione wcześniej konwersje.

Podsumowanie porad e-commerce

Mam nadzieję, że powyższe wskazówki okażą się pomocne dla Ciebie i pozwolą poprawić omawiane aspekty w sklepie internetowym. Grunt to mieć zawsze na uwadze dobro klientów i dbać o jak największy komfort i swobodę ich zakupów. Pomoże w tej sytuacji przejrzysty i intuicyjny proces składania zamówienia.