O sklepach internetowych na naszym blogu napisaliśmy naprawdę sporo tekstów. Dziś dokładamy kolejny artykuł, który odnosi się do tego, jakie elementy warto zastosować, aby potencjalni klienci chętniej i przyjemniej poruszali się po Twoim sklepie.
Internauci to tak naprawdę Twoi goście. Muszą czuć się bezpiecznie podczas wizyty oraz przede wszystkim chcieć przeglądać stronę.
Nie jest to takie łatwe do osiągnięcia. Tym bardziej że istnieje zazwyczaj masa konkurentów, więc użytkownik ma zawsze wiele dróg do wyboru, nim coś kupi.
Sprawdźmy więc, jakie elementy sklepu internetowego powinny znaleźć się w Twoim serwisie.
Poznaj elementy sklepu internetowego, które zwiększają komfort użytkowania:
1. Wyszukiwarka pokazująca zawartość od razu.
Wyszukiwarka jest niewątpliwie zbawieniem. Zamiast przeszukiwać kategorie ręcznie i przeglądać jedynie menu, można wpisać coś w pole, by po chwili cieszyć się rezultatem.
Pod kątem technicznym jest to raczej standardowy element. Jednak tutaj właśnie detale robią różnicę.
O co przede wszystkim warto zadbać? O podgląd wyników na żywo.
Zdecydowanie przyjemniej i bardziej użytecznie jest przeglądać wyniki już po wpisaniu kilku znaków, niż po wprowadzeniu długiej frazy, potwierdzeniu i czekaniu na załadowanie produktów. Ba, gdy nic się nie znajdzie, to trzeba proces ten powtarzać. W wyszukiwarce „na żywo” takich sytuacji nie ma.
Upewnij się więc, że Twoje pole do szukania jest nie tylko dobrze widoczne, ale również obsługuje dynamiczne wyszukiwanie.
Warto jeszcze umożliwić szukanie tylko w określonej kategorii. To również pomocny dodatek w tym kluczowym elemencie sklepu internetowego.
2. Bramka płatności.
Oczywiście jak sklep, to i płatność.
W obecnych czasach chyba nikogo nie trzeba przekonywać co do słuszności korzystania z bramek płatności.
Są przede wszystkim bezpieczne, ale również szybkie. Po wybraniu bramki sklep praktycznie od razu wie, że dokonano zakupu i może przejść do realizacji zamówienia. W przypadku tradycyjnego przelewu trzeba „ręcznie” wszystko sprawdzać i czekać na przelew.
Tym bardziej że teraz przelewy przez bramkę są wręcz ekspresowe. Wczoraj, płacąc w sklepie online, nawet nie musiałem wpisywać kodu, który przychodzi SMS-em. Wystarczy, że w mobilnej aplikacji wybieram „Potwierdź”, a przelew jest realizowany.
3. Dynamiczny koszyk.
Użytkowe elementy sklepu internetowego są często dynamiczne. Tak też jest z kolejnym już składnikiem, czyli koszykiem. Bez niego zazwyczaj nie da rady dokonać zakupu, więc jest on w każdym sklepie.
Co więc w nim takiego nadzwyczajnego? Wspomniana dynamiczność.
Wygodniej jest aktualizować zawartość koszyka bez potrzeby odświeżania strony i czekania, aż wszystko się przeliczy ponownie. W przypadku dynamicznego koszyka każda zmiana od razu jest aktualizowana. Jest to kolejne drobne, aczkolwiek bardzo spore udogodnienie dla użytkowników.
4. Kontakt poprzez wygodny live chat na stronie.
Elementy sklepu internetowego, które zwiększają komfort, odnoszą się do użytkowników. Ci z kolei miewają jakieś mniejsze lub większe problemy. Błąd w płatności, brak produktu w magazynie, chęć dokonania zwrotu itd. Wiadomo, jak jest.
Oczywiście warto na stronie wyeksponować różne informacje odnośnie do kontaktu. Chociażby mail czy telefon powinny być stale w zasięgu wzorku. Obecnie natomiast bardzo popularne są live chaty na stronie.
Spójrz zresztą, jak komunikacja między ludźmi ewoluuje. Każdy z kimś pisze czy SMS-uje. W telefonach każdy ma facebookowy Messenger. Co drugi ma aplikację WhatsApp itd. Wykorzystano więc to również na stronach, gdzie takie rozwiązanie się sprawdza. Piszemy do kogoś ze sklepu z problemem i czekamy na odpowiedź. Podobnie do wiadomości e-mail, ale mimo wszystko z tyłu głowy jest świadomość, że będzie szybciej.
5. Zdjęcia produktu w innej formie.
Oczywiście skoro sklep, to produkty. Ich prezencja musi być na wysokim poziomie, aby użytkownik zechciał dodać coś do koszyka.
Tutaj oczywiście dużą rolę odgrywa opis produktu, lecz równie istotne są zdjęcia produktu. To one przedstawiają produkt i oddają całą wartość. Nie bez powodu mówi się, że jemy oczami.
Co na temat zdjęć?
- Przede wszystkim wygodna galeria z możliwością przeglądania zdjęć.
- Przydaje się jakaś możliwość powiększenia obrazu – popularne są swego rodzaju lupy, za których pomocą można przyjrzeć się detalom.
- Skoro detale, to również możliwość podglądu w 360 stopniach. To również ma swoje niebagatelne znaczenie pod kątem użytkowym przy wielu typach produktów.
- Jeszcze większym atutem są filmiki przedstawiające produkt. Bądź co bądź, minutowy filmik przedstawi znacznie więcej realizmu oraz korzyści niż statyczne i pozbawione emocji obrazy.
Popracuj więc w sklepie nad tymi elementami.
6. Możliwość filtrowania produktów.
Filtry to kolejny element w sklepie, który zwiększa komfort. Szczególnie jeśli mamy ogromną liczbę produktów.
Przeglądanie tego strona po stronie jest uciążliwie. Lepiej zastosować możliwość wyboru liczby wyświetlanych opcji jednocześnie lub wprowadzić tzw. infinite-scroll. Strona wczytuje produkty wraz z głębokością przewijania zawartości. Identycznie jak tablica na Facebooku, która nigdy się nie kończy.
Wracając do filtrów, to przede wszystkim są to podstawowe kwestie, ale jednak bardzo duża dają. Można sprawniej wybrać produkt, odrzucić te, które są za duże, za drogie itd. Perfekcyjnie, gdy takie filtry są w dodatku dynamiczne – czyli nie wymagają wczytania strony ponownie. Stosując je, mamy pewność, że robimy spory ukłon w stronę użytkowników.
7. Informowanie o czasie dostawy.
Kolejnym dobrym udogodnieniem jest informacja odnośnie do czasu dostawy. Jeśli ktoś miałby wymieniać minusy kupowania online, to niewątpliwie byłoby właśnie to, że trzeba czekać na przesyłkę.
Warto więc wdrożyć funkcjonalność, która informuje o tym, na kiedy można spodziewać się paczki. Niby nic wielkiego, ale mając taką informację, użytkownik niewątpliwie może czuć się pewniejszym co do zakupu.
8. Bodźce dodatkowe.
Kolejne elementy sklepu internetowego, które zwiększają komfort, odnoszą się do tego, aby zadbać o to, by użytkownik czuł się bezpiecznie w sklepie.
Najgorsze są sytuacje, gdy użytkownik zastanawia się, czy warto tu dokonać zakupu, czy nie. Sklep ma wzbudzać zaufanie, więc od samego wejścia na stronę trzeba pokazać, że nie jest to jakiś bubel czy też próba oszustwa. Przydatne tutaj będą:
- podanie pełnych danych identyfikacyjnych firmy wraz z danymi do kontaktu
- dodanie bramek płatności wraz ze wskazaniem informacji o tym na stronie (np. poprzez logo operatora w stopce)
- eksponowanie opinii o marce i produktach
- stosowanie certyfikatu SSL
- dbanie o prawidłowe działanie oraz przede wszystkim o atrakcyjny wygląd sklepu
Jeśli użytkownik zobaczy takie elementy, które zwiększają komfort, będzie pewniejszy co do autentyczności witryny.
9. Zachęcanie do ponownych zakupów.
Na końcu listy mamy program lojalnościowy, który nie tylko jest użyteczny, ale również powoduje większą szansę na zachęcenie do ponownego zakupu w sklepie.
Tak właśnie działa ten program, że wraz z kolejnym zakupem mamy możliwość zbierania punktów, które potem użytkownik może przekształcić na coś wartościowego – kupon, zniżka, darmowa dostawa, jakiś gratis itd.
Na temat tej funkcjonalności napisałem osobny artykuł, więc po więcej informacji zajrzyj do wpisu o programie lojalnościowym na stronie.
Zatem, jakie elementy sklepu internetowego zwiększają komfort kupujących?
Jak widać, elementy sklepu internetowego nie są jakoś wymyślone na siłę i mocno innowacyjne. Są to po prostu podstawowe elementy, tylko dobrze ubrane i opakowane.
Być może dlatego właśnie w tym kierunku zmierza Google, tworząc interfejsy swoich produktów. Wszystko jest proste, ale użytkowe i funkcjonalne.
Niech zatem Twój sklep również zadba o te najbardziej przyziemne rzeczy, aby podstawowe zachowania w sklepie były na jak najwyższym poziomie.
Bądź pierwszą osobą, która skomentuje ten artykuł! 😉