Skoro istnieniu każdej strony internetowej przyświeca jakiś cel, to trzeba czynić wszystko, aby był spełniany jak najczęściej.
W wielu przypadkach sprawa jest oczywista. Sklep internetowy ma sprzedawać, zatem zarówno pod kątem wyglądu, jak i działania powinien zachęcać użytkowników do nabywania produktów właśnie za jego pośrednictwem, nie zaś konkurencji.
Co ciekawe, wiele stron internetowych ma mnóstwo niedociągnięć, które skutecznie zniechęcają do nich odwiedzających. To właśnie w takich przypadkach okazuje się, dlaczego wpływ UX na poziom konwersji celu jest niebagatelny.
Poniżej znajdziesz nieco porad w kontekście sprawiania, aby strony internetowe były zdecydowanie bardziej przyjazne użytkownikom.
Wpływ UX na poziom konwersji celu – 9 wskazówek
1. Zacznij od atrakcyjnej strony głównej.
W jednym z tekstów opublikowanych na łamach naszego bloga Bartłomiej Kiljan wymienił przykłady stron typu landing page wraz z ich krótką analizą. Jakie elementy wspólne zawierają dobrze wykonane witryny?
Przede wszystkim użytkownicy tuż po wejściu na stronę powinni wiedzieć, co się na niej znajduje oraz do czego ma służyć. Taki efekt najlepiej osiągnąć wyraźną typografią oraz odpowiednim słownictwem, które szybko i sprawnie poinformuje, co to jest za strona.
Nie bez znaczenia są też różne inne elementy wizualne, np. fotografie czy ilustracje. One również zawierają przekaz, który w dodatku dociera do nas szybciej niż słowo pisane.
Wniosek jest taki, że strona główna każdej witryny powinna być po prostu atrakcyjna. Musi także zawierać wszystkie istotne informacje, które sprawią, że użytkownik zostanie w serwisie na dłużej oraz zrealizuje cel, jakiego oczekują od niego właściciele danej strony internetowej.
2. Zaprezentuj korzyści oraz rozwiązanie problemu.
Przeszukujemy internet, aby w danym momencie coś osiągnąć. Przykładowo – jeśli potrzebujemy butów do biegania, to naszym osiągnięciem będzie znalezienie sklepu internetowego, który dostarczy nam odpowiednie obuwie. To oczywiste.
Nie interesuje nas to, że dana firma jest na rynku 20 lat. Nie ma znaczenia również fakt, że dostarczają oni obuwie w czerwonych pudełkach. Raczej nie zwrócimy również uwagi na to, z jakimi innymi przedsiębiorstwami dana firma współpracuje.
Chcemy biegać, więc po prostu potrzebujemy butów. W dalszej kolejności rozpatrujemy dodatkowe czynniki, które odnoszą się do naszych indywidualnych preferencji – fason, kolor itp. itd.
Zmierzam do tego, że na stronach internetowych należy rozwiązywać problemy użytkowników oraz prezentować korzyści wynikające ze zdecydowania się na dany produkt czy też usługę. Mało kogo zainteresuje wszystko to, co dzieje się „dookoła”, np. wspomniane przeze mnie lata aktywności danej firmy na rynku. Jest to mówienie o sobie, chwalenie się, które w żaden sposób nie przybliża odwiedzającego do zdobycia tego, czego oczekuje.
3. Pamiętaj o wolnej przestrzeni.
Jest to kwestia, która dobitnie pokazuje, że wpływ UX na poziom konwersji celu ma ogromne znaczenie.
Obecnie w sieci panuje trend czynienia stron internetowych prostszymi, bardziej przejrzystymi. Nie dzieje się to bez powodu – eliminacja wszelkich zbędnych elementów sprawia, że nasz wzrok skupia się tylko na tym, co istotne.
Pomyśl – czy na stronie produktu (gdzie najbardziej interesuje Cię to, aby ktoś kliknął „Dodaj do koszyka”) chciałbyś eksponować animowane banery, ostatnie wpisy blogowe lub najświeższe komentarze użytkowników? Nie, takie elementy powinny być widoczne w kompletnie innych miejscach.
Dlatego też uczyń swoją stronę internetową przejrzystą. Niech ma dużo odstępów i wolnych przestrzeni, tak aby wzrok odwiedzających odpoczywał i kierował się z punktu do punktu, niczym po sznurku, kończąc np. na istotnym dla Ciebie przycisku CTA.
4. Uczyń treść czytelną.
Kontynuując temat poruszony w poprzednim punkcie, prócz stosowania wolnych przestrzeni niezwykle ważne jest oczywiście to, w jaki sposób przedstawisz wszelką treść.
W tekście o tym, jak poprawić wygląd bloga wymieniłem kilka przydatnych wskazówek na ten temat:
- stosuj układ, do którego wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni – mało kto dobrze odnajduje się na stronach internetowych z niezwykle innowacyjnymi rozwiązaniami
- pogrubienia, listy punktowane i numerowane, akapity oraz wyraźne nagłówki są Twoimi sprzymierzeńcami, gdyż dzięki nim czynisz treść różnorodną
- odpowiednio dobieraj kolory, aby wywoływać określone emocje
- nie pomijaj roli stopki, gdyż – wbrew pozorom – stopkę można umiejętnie wykorzystać
Oczywiście zdaję sobie sprawę z tego, iż wiele osób, kierując się osobistymi preferencjami, lubi „kombinować”. Jednak w dalszej perspektywie nie ma to sensu, gdyż strona internetowa ma podobać się wszystkim potencjalnym klientom, nie zaś pasować pod widzimisię właściciela.
5. Umiejętnie wykorzystaj przyciski call to action.
Call to action, czyli wezwania do działania, to elementy dobitnie pokazujące, że wpływ UX na poziom konwersji celu jest niebagatelny.
Skuteczne przyciski CTA są widoczne. Mają kontrastujące z resztą strony barwy, odpowiednio duży rozmiar, zachęcający do kliknięcia tekst oraz przemyślane umiejscowienie.
To głównie za ich pośrednictwem dokonują się transakcje, pobierane są e-booki oraz newslettery zyskują nowych subskrybentów.
Koniecznie zadbaj o to, aby Twoja strona internetowa zawierała przyciski call to action przybliżające użytkowników do osiągania zamierzonego przez Ciebie celu.
6. Stosuj odpowiednie słownictwo.
Wiele osób zapomina o tym, iż osoby należące do ich grupy docelowej nie zawsze operują fachowym językiem. Najczęściej są to laicy, którzy nie są biegli w danej dziedzinie na tyle, aby posługiwać się typowymi dla danej branży słowami.
Oczywiście nie ma w tym niczego złego, jest to absolutnie normalne. W końcu nie ma kogoś, kto zna się na wszystkim.
Dlatego też fakt ten powinien być znajomy osobom tworzącym teksty na daną stronę internetową. Muszą mieć to na uwadze również ci, którzy odpowiadają za komunikację zarówno z tymi obecnymi, jak i przede wszystkim z potencjalnymi klientami.
7. Popracuj nad prędkością działania strony internetowej.
Nikt z nas nie lubi czekać, aż jakiś proces się zakończy. Chcemy jak najszybciej pobierać pliki, przeglądać strony internetowe itp.
Koniecznie zadbaj o to, by Twoja strona internetowa ładowała się możliwie najszybciej.
Najczęstsze niedociągnięcia dotyczą braku optymalizacji obrazów – bywają nieskompresowane oraz zbyt duże. Często nie wykorzystuje się również pamięci podręcznej oraz innych funkcji, których umiejętna konfiguracja pozwala znacznie skrócić czas oczekiwania na pobranie danej witryny.
Przejrzyj swoją stronę pod kątem szybkości. Zwróć uwagę na to, że choć Google PageSpeed Insights jest najpopularniejszym testerem, to jednak istnieją na rynku rozwiązania o niebo dokładniejsze, pokroju chociażby Pingdom Website Speed Test.
8. Postaw się w roli użytkowników odwiedzających Twoją stronę.
Najlepiej jest poprzeglądać swój serwis tak, jak by się było zwykłym użytkownikiem. W końcu to ich poziom zadowolenia świadczy o stopniu Twojego sukcesu.
Nie mierz wszystkich miarą twórcy strony internetowej czy też właściciela firmy, który ma swoje własne preferencje. Postaraj się wczuć w rolę „zwykłych, szarych” odwiedzających.
Jestem pewien, że niejednokrotnie wychwycisz pewne zagadnienia, które da się przedstawić prościej czy też czytelniej.
9. Pamiętaj, aby zamieścić właściwe dane kontaktowe.
Swego czasu na naszym blogu opublikowaliśmy tekst o idealnej podstronie kontaktu.
Powinieneś umożliwić użytkownikom kilka sposobów skontaktowania się z Twoją firmą. Oprócz tradycyjnego numeru telefonu oraz adresu e-mail zamieść również odnośniki do profili w mediach społecznościowych.
Dobrze jest również zamieścić mapę przedstawiającą lokalizację siedziby firmy oraz numery identyfikacyjne, czyli NIP i REGON. Ich obecność legitymizuje Twoją działalność oraz sprawia, że w oczach odwiedzających jesteś o wiele bardziej wiarygodny.
Jaki jest wpływ UX na poziom konwersji celu?
User experience, czyli odczucia użytkownika z obcowania z daną stroną internetową, bezpośrednio wiążą się z większym bądź mniejszym zyskiem ze sprzedawanych produktów czy też usług.
Mnóstwo zależy od tego, czy dana strona internetowa podoba się odwiedzającym. Z czego „podoba się” jest pojęciem bardzo ogólnym. Chodzi przede wszystkim o to, aby użytkownicy możliwie najszybciej znajdowali dokładnie to, czego szukają.
Dlatego też koniecznie badaj wpływ UX na poziom konwersji celu na swojej stronie internetowej.
Bądź pierwszą osobą, która skomentuje ten artykuł! 😉