Jak budować zaufanie w mediach społecznościowych? – 5 wskazówek

Zaufanie w mediach społecznościowych jest bardzo ciężkim tematem. Wiele firm w social media czasami czuje, że rozmawia ze ścianą lub po prostu nikt ich nie słucha.

Oczywiście taka sytuacja może wynikać z wielu powodów i niestety nie ma jednej recepty na wszystkie problemy.

Jednakże są pewne wzorce, dzięki którym można dokonać kilku zmian i zacząć angażować użytkowników oraz budować zaufanie w mediach społecznościowych.

Dlaczego należy budować zaufanie w mediach społecznościowych?

Łat­wiej od­bu­dować zburzo­ne mias­to niż zburzo­ne zaufanie.

Krótko mówiąc, zaufanie w mediach społecznościowych równa się większemu zaangażowaniu, co przekłada się bezpośrednio na:

• wyższą konwersję wśród klientów,
• lepsze postrzeganie marki i jej rozpowszechnianie w internecie,
• zwykłą zabawę w social media, która dodatkowo przynosi korzyści materialne.

1. Bądź związany ze społeczeństwem.

Social media nie nazywają się tak bez powodu – jeżeli chcesz budować zaufanie w mediach społecznościowych, musisz być społeczny.

Internautów nie interesuje śledzenie pustych profili społecznościowych, gdzie za pomocą wymyślnych aplikacji wrzucamy co kilka godzin czy dni jakieś pytanie, czy też sentencję życiową.

Oni chcą debaty z prawdziwą osobą.

Wobec tego pierwsza wskazówka na temat budowania zaufania w mediach społecznościowych jest bardzo prosta – bądź sobą i pokaż swoją osobowość. Dyskutuj o różnych opiniach oraz staraj się być przyjaznym dla każdego, nawet dla tych, z którymi się nie zgadzasz w wielu kwestiach.

Jak to zrobić?

Najlepszym sposobem na przejście do tego rodzaju interakcji z internautami jest udział w popularnych tweetach na Twitterze. Wypowiadaj się na różne tematy i obserwuj popularne hashtagi dla Twojej branży.

Mały poradnik, jak być społecznie związanym ze swoimi klientami:

• Bierz udział w dyskusjach w social media.
• Odpowiadaj na każde wspomnienia o Twojej firmie oraz na bezpośrednie wiadomości.
• Rozpocznij rozmowy z osobami, które lubią Twoje posty oraz je udostępniają.
• Często zadawaj pytania, jak im pomóc.
• Pamiętaj, że masz do czynienia z żywymi osobami i staraj się z nimi współpracować.
• Jeżeli uważasz, że rozmowa może być interesująca dla innych użytkowników, przypnij je do wpisu czy czatu.

2. Dostarczaj wartościowe informacje.

Kolejna wskazówka jest nad wyraz oczywista, ale często o niej zapominamy.

Żeby szybko budować zaufanie w mediach społecznościowych, warto postawić na wartość informacyjną.

Taką wartością może być w zasadzie wszystko.

• Śmieszne wpisy, gify, obrazki.
• Pytania, które sprawią, że internauci na chwilę się zatrzymają i zastanowią się nad czymś bardzo ważnym.
• Krótkie, a zarazem praktyczne porady itd.

Nie bój się promować treści tworzonych przez innych liderów branżowych. Udostępniając treść innej marki, możesz pomóc swojej.

W jaki sposób?

Pomimo tego, że też jesteś ekspertem w swojej branży, udostępnianie treści innych ekspertów może pomóc czytelnikom rozwiązać jakiś problem, co będzie później kojarzyć się z Tobą lub z Twoją marką.

W razie potrzeby oferuj zawsze wsparcie. Jeżeli jesteś w stanie komuś pomóc, to dlaczego nie?

Oczywiście istnieją ludzie, którzy chcą tylko kogoś wykorzystać.

Jednakże są też ludzie, którzy potrafią docenić szybką i bezinteresowną pomoc oraz w miarę czasu zrewanżować się z nawiązką.

Jeżeli któryś z pracowników wsparcia ma czas na odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie problemów bezpośrednio na Facebooku, to jest to świetne rozwiązanie. Zauważ, że większość wielkich firm oferuje takie wsparcie, przez co buduje silne zaufanie w mediach społecznościowych do całej marki.

3. Pamiętaj, że nie liczy się tylko sprzedaż.

Pamiętaj, że każdy Twój wartościowy wpis np. na Facebooku, który w jakiś sposób pomaga klientom rozwiązać problem, nie może co kilka linijek promować Twoich produktów lub usług.

Przez takie wpisy wiele osób może całkowicie zdyskredytować Cię oraz Twoją markę, ponieważ pomyślą, że na siłę im coś wciskasz, pomimo tego, że miałeś szczere chęci pomóc, a treść była najlepszej jakości.

W tym przypadku taki marketing może przynieść zupełnie odwrotne skutki, niż sobie założyliśmy.

O co dokładnie mi chodzi?

Zaufanie do firmy, która na Facebooku co kilka dni wstawia post z linkiem do swojego produktu oraz tekstami typu:

• „kliknij tutaj, aby kupić nasz produkt w promocyjnej cenie”,
• „nie przegap okazji”,
• „limitowana oferta”, pospiesz się”,

będzie naprawdę znikome.

Nie koncentruj się tylko na wpychaniu na siłę i zachęcaniu do kupna swoich produktów lub usług. Ludzie nie są głupi. Większość z nas i tak przed zakupem sprawdzi w internecie różne recenzje i porównania – to właśnie one będą decydujące.

4. Pokaż swoją ludzką stronę.

Przyznanie się do błędu lub braku wiedzy na jakiś temat nie jest czymś złym. Pokaż swoją ludzką stronę.

Zaufanie w social media zyskują w większości ci, którzy nie twierdzą, że wiedzą wszystko.

Jednakże musisz pamiętać, że na każde pytanie, które jest trudne lub zadawane po raz setny, nie możesz po prostu odpowiedzieć: nie wiem.

Problem jest z trudnymi pytaniami…

Kiedyś przyszedł do nas młody chłopak, który szukał pracy. Zadaliśmy mu kilka prostych pytań, a na końcu parę trudnych. Odpowiedzi były różne, ale zawsze, gdy czegoś nie wiedział, odpowiadał: „nie wiem, ale mogę się dowiedzieć i nauczyć”. Wiedzieliśmy, że będzie dobrym pracownikiem, ponieważ wiedział, że nie pozjadał wszystkich rozumów i miał chęć do nauki nowych rzeczy.

W ten sam sposób możesz chwilowo ukryć swoją niewiedzę, uspokoić klienta i sprawić, że będzie czekał na odpowiedź.

Jak być bardziej „człowieczym”?

• Jeżeli tworzysz treści w formie wideo, używaj swojego głosu oraz pokazuj swoją twarz. Jeżeli ludzie będą Cię kojarzyć, to zaufanie do Twojej marki wzrośnie.
• Od czasu do czasu publikuj treści niezwiązane ze swoją branżą.
• Jeżeli Twoja branża nie jest zbyt rozrywkowa, staraj się rozbawić swoich klientów.
• Jako osoba fizyczna pokaż, że jesteś prawdziwym właścicielem firmy, a nie wymyśloną osobą tylko po to, aby firma istniała w social media.

5. Bądź wiarygodny dla swoich klientów.

Ostatnim wymienionym w tym tekście sposobem, żeby zbudować zaufanie w mediach społecznościowych, jest wiarygodność.

Aby zyskać wiarygodność, potrzeba czasu. Nie da się jej kupić, pracujemy na nią czasami nawet przez lata.

Od czego zacząć?

1. Konsekwentnie twórz wartościową treść
2. Współpracuj z konkurencją i nawiązuj z nimi kontakty.
3. Jeżeli szukasz pracownika, a przyjdzie do Ciebie ktoś, kto jest już znany w swojej sferze, warto się nim zainteresować i zatrudnić, ponieważ już w jakiś sposób jest rozpoznawany jako ekspert w danej dziedzinie.

Jak budować zaufanie w mediach społecznościowych? – podsumowanie

Myślę, że wdrożenie do swojej strategii internetowej tych pięciu wskazówek nie będzie trudne, przez co szybko zyskasz zaufanie w mediach społecznościowych, a Twoja firma nowych klientów.

Jeżeli będziesz działać konsekwentnie w serwisach mediów społecznościowych, to z pewnością zauważysz różnicę w zaangażowaniu klientów – wydłużą się dyskusje, zwiększysz również zasięgi oraz liczbę polubień profili.