Standardowe rozwiązania w e-commerce – 8 przykładów, które warto zaimplementować

Czytając teraz ten wpis, prawdopodobnie jesteś właścicielem sklepu internetowego i szukasz sposobów na jego promowanie oraz dotarcie do większego grona odbiorców. Warto jednak zastanowić się najpierw, czy klienci otrzymują to, czego standardowo oczekują?

Dowiedz się, jakie standardowe rozwiązania w e-commerce wykorzystuje się, żeby zwiększyć konwersję, a co za tym idzie – przychód.

W większości podpunktów umieszczam dodatkowe wpisy, które będą z danym podpunktem powiązane, dzięki czemu zyskasz podstawową wiedzę na temat szeroko rozumianego e-commerce.

Pierwszym dobrym rozwiązaniem jest oczywiście kuszenie darmową przesyłką…

1. Zapewnij darmową wysyłkę.

Jednakże nie mówię tu o całkowitym zniesieniu kosztów za przesyłkę, ponieważ taki ruch zazwyczaj skończy się stratami.

Dlatego przed podjęciem decyzji musisz rozważyć kilka uwag:

• Rozmiar i waga produktu. Przeanalizuj różnicę między rozmiarami i wagą najmniejszych produktów oraz tych największych. Jeżeli są one duże, to darmowa przesyłka może nie być najlepszym rozwiązaniem.
• Miejsce wysyłki. Jeżeli Twoja działalność ogranicza się do handlowania w macierzystym kraju, to darmowa przesyłka może być dobrym ruchem. Wysyłanie darmowych paczek za granicę zazwyczaj nie jest tanim procederem.
• Dostępne opcje wysyłki. Dowiedz się, jakich masz przewoźników w okolicy. Być może będziesz mógł wynegocjować dobre warunki, dzięki którym zaoferujesz swoim klientom darmową przesyłkę.

Jeżeli profil Twojej działalności pozwala na sprzedaż małych lub lekkich produktów, ewentualnie produktów premium, które i tak mają wysoką marżę oraz można doliczyć do nich po prostu koszty przesyłki, to warto zastosować bezpłatną wysyłkę od ustalonej wcześniej kwoty zamówienia.

Korzyści z takiego zabiegu są niezwykle proste:

• Łatwo to wytłumaczyć: „darmowa przesyłka od 200 zł”.
• Klienci zazwyczaj oczekują darmowej przesyłki, jeżeli składają duże zamówienia.
• Hasło „darmowa wysyłka” pozytywnie wpływa na konwersję.

Jeżeli zdecydujesz się na darmową wysyłkę, to niezwykle ważne jest to, żeby zrozumieć jej wpływ na wyniki finansowe, ponieważ nawet jak liczba zamówień się zwiększy, możesz na tym i tak stracić.

Dlatego najskuteczniejszym podejściem do bezpłatnej wysyłki jest oferowanie jej wyłączone w przypadku zamówień, w których wiesz, że dany produkt pokryje ją w całości.

2. Pokaż czas dostawy.

Klienci sklepów internetowych (i nie tylko) coraz bardziej są niecierpliwi. Z tego względu są coraz częściej przyzwyczajani do otrzymywania łatwo dostępnych informacji.

Jakich?

Jeżeli zamówisz ten produkt do godziny 15:00, otrzymasz go już jutro!

Dlatego szacunkowa liczba dni na dostawę może być doskonałym bodźcem i zachętą do zakupu.

Umieść taką informację w opisie swoich produktów i sprawdź, czy akurat ta dźwignia zadziała.

Uwaga! Jeżeli wysyłka produktu przekracza 2-3 dni, to lepiej o tym nie pisać.

3. Daj klientom możliwość wyboru wielu płatności.

W jaki sposób opłacasz internetowa zamówienia?

• PayU?
• Blik?
• Karta kredytowa?
• Bezpośredni przelew na konto?
• Za pobraniem?
• PayPal?
• TPay?
• Przelewy24?

Możliwości jest naprawdę wiele. Nie ograniczaj ich tylko dlatego, że Tobie jest wygodniej mieć wszystko w jednym miejscu.

Dobrą praktyką w e-commerce jest dostarczenie tylu możliwości opłaty zamówienia, żeby każdy klient znalazł najbardziej mu pasującą.

Niestety większość „rozsądnych” kupujących wybiera płatność za pobraniem, ale tutaj możemy odrobinę podnieść cenę, żeby się odbić.

Uwaga! Nieuczciwa konkurencja bardzo często zamawia produkty za pobraniem, a później ich nie odbiera. Przy dużych gabarytach oraz dużej wartości paczki warto upewnić się telefonicznie o zamiarach kupującego lub ewentualnie poprosić o zaliczkę. Są to standardowe rozwiązania w e-commerce pod kątem bezpieczeństwa.

4. Czat online.

Standardowe rozwiązania w e-commerce to również czaty online.

Czy warto korzystać z czatu online?

Odpowiedź jest prosta. Zdecydowanie tak!

Chociaż sprzedaż w e-commerce coraz mocniej idzie w szybkie zakupy, to jednak wielu klientów potrzebuje prawdziwej interakcji z drugim człowiekiem, zanim zdecyduje się na złożenie zamówienia.

Taką interakcję może im dać czat online oraz Twoje wsparcie.

Na rynku jest wiele rozwiązań:

• SmartSupp
• Livechat
• Zopim
• Intercom
• JivoChat

5. Rabat za rejestrację konta.

Zarejestrowany użytkownik w Twoim sklepie internetowym to już pół sukcesu.

Jak zachęcić do rejestracji?

Najprostszą dźwignia handlową, czyli rabatem.

Przykładowo możesz stworzyć baner, na którym napiszesz, że każdy nowo zarejestrowany użytkownik otrzyma rabat, darmową przesyłkę itp.

Więcej o promocjach w sklepie internetowych dowiesz się z naszego wpisu: promocje w sklepie internetowym – wady i zalety.

6. Postaw na standardowe rozmieszczenie elementów w sklepie.

Jeżeli chodzi o eksperymentowanie z rozmieszczeniem elementów typu koszyk, przycisk „Dodaj do koszyka”, menu, kategorie itp., to warto od samego początku postawić na sprawdzone i standardowe sposoby.

Pewnych rzeczy po prostu się nie zmienia. Jeżeli otworzysz sobie teraz kilka dużych sklepów internetowych, to z pewnością zauważysz pewne podobieństwa:

• Główne menu umieszczone jest zazwyczaj na samej górze strony, rzadko kiedy jest to menu boczne.
• Koszyk z dodanymi produktami wyświetla się w górnym prawym rogu sklepu.
• Przycisk dodawania do koszyka zazwyczaj jest w jakiś sposób zaakcentowany, przez co od razu się wyróżnia na tle innych przycisków.
• Kategorie produktów zazwyczaj są po lewej stronie, tak samo dalsza ich filtracja.
• Zaraz nad produktami są opcję do sortowania.
• Bardzo często korzysta się teraz z tzw. mega menu.
• Zdjęcie produktu jest po lewej stronie, a jego krótki opis oraz cena jest po prawej wraz ze wszystkimi danymi i przyciskiem „Dodaj do koszyka”.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób prezentować produkty swoim sklepie internetowym, to zapraszam do wpisu o user experience strony produktu.

7. Na bieżąco buduj stronę FAQ.

Kolejnym dobrym standardem jest strona FAQ, na której będziesz zamieszczać odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów.

W przypadku powtarzających się pytań do każdego zamówienia, możesz wysłać również prewencyjnie link do opracowanego FAQ.

Dzięki temu zredukujesz liczbę wiadomości oraz swój poziom irytacji powtarzającymi się pytaniami.

Warto również na bieżąco budować taką stronę i mieć na uwadze nowe pytania.

8. Zachęcaj klientów do pisania recenzji i opinii.

Recenzje produktów dają Twojemu sklepowi internetowemu tzw. dowód społeczny, a ten bezpośrednio wpływa na konwersję.

Gdy zaczniesz sprzedawać swoje produkty, warto skontaktować się z klientami i poprosić o krótką opinię lub recenzję wybranego produktu.

Jest to również świetny sposób, żeby dowiedzieć się, czego tak naprawdę oczekują Twoi klienci.

Nie zrażaj się negatywnymi opiniami, tylko wyciągaj z nich wnioski.

Świadomość przyszłych klientów, że inni kupili interesujący ich produkt i są z niego zadowoleni, jest najlepszą możliwą reklamą.

Standardowe rozwiązania w e-commerce – podsumowanie

Jeżeli chodzi o standardowe rozwiązania w e-commerce, to najważniejsze jest to, żeby je na bieżąco testować i ulepszać.

Z pewnością kilka Twoich pomysłów nie wypali, ale nie zrażaj się. Z porażek można czasami wywnioskować znacznie więcej, niż z osiągniętego sukcesu.

Przedstawione pomysły to tylko kropla w morzu tego, co możesz zaimplementować w swoim sklepie internetowym.

Znasz inne standardowe rozwiązania w e-commerce? Podziel się z nami w sekcji komentarzy.